LEGALES

A continuación encontrará las políticas de privacidad, términos y condiciones, y tratamiento de la información de Nespresso.

Aviso de privacidad

Entrada en vigor: February 19, 2016

Lea este aviso de privacidad (“Aviso”) detenidamente para comprender nuestras políticas y prácticas relativas al tratamiento de datos personales. Al utilizar la página web o la app de Nespresso, al llamar al CRC de Nespresso, al hacer un pedido en la Boutique Nespresso o al facilitarnos sus Datos Personales de cualquier otro modo, está aceptando este aviso. Si usted no acepta este aviso o de otro modo no nos proporciona los Datos Personales necesarios (se lo indicaremos cuando sea el caso, por ejemplo, haciendo clara esta información en nuestros formularios de registro), (a) usted no deberá utilizar nuestra página web o app, o hacerse socio del Club Nespresso y (b) puede que no podamos proporcionarle nuestros bienes y/o servicios. Este Aviso podrá cambiar cuando se considere oportuno (ver Sección 10). Su interacción con nosotros después de que realicemos cambios se considera una aceptación de dichos cambios, por lo que le rogamos compruebe el Aviso periódicamente para comprobar si se han producido cambios.

Este aviso proporciona información importante en las siguientes áreas:

  1. FUENTES DE DATOS PERSONALES
  2. DATOS PERSONALES QUE RECOGEMOS SOBRE USTED Y CÓMO LOS RECOGEMOS
  3. COOKIES/TECNOLOGÍAS SIMILARES, ARCHIVOS DE REGISTRO Y BALIZAS WEB
  4. USOS DE LOS DATOS PERSONALES
  5. DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES
  6. CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES
  7. DIVULGACIÓN, ALMACENAMIENTO Y/O TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
  8. ACCESO A SUS DATOS PERSONALES
  9. SUS OPCIONES RESPECTO A CÓMO USAMOS Y DIVULGAMOS SUS DATOS PERSONALES
  10. CAMBIOS A NUESTRO AVISO
  11. RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO DE DATOS Y CONTACTO

ALCANCE DE ESTE AVISO

El presente Aviso explica cómo se recogen, usan y divulgan sus datos personales por parte de las entidades Nespresso enumeradas en la sección de responsables del tratamiento de datos y contacto (Sección 11) (“Nespresso”, “Nosotros”, Nos”). También le indica cómo puede acceder y actualizar sus datos personales y efectuar ciertas elecciones sobre cómo se utilizan sus Datos Personales.

Este Aviso engloba nuestras actividades de recogida de datos en línea y por otros métodos, incluidos Datos Personales que recogemos a través de nuestros varios canales como páginas web, apps, redes sociales, Centros de Relación con Clientes, Boutiques, puntos de venta y eventos. Le informamos de que combinamos los Datos Personales que recogemos a través de un método (p. ej. una página web Nespresso) con los Datos Personales que recogemos a través de otro método (p. ej. un evento fuera de línea de Nespresso). En este sentido, podemos combinar Datos Personales que recogimos inicialmente mediante diferentes entidades Nespresso. Consulte la Sección 8 para obtener más información sobre cómo oponerse a esto.

  1. FUENTES DE LA INFORMACIÓN

Este Aviso se refiere a la información de nuestros consumidores o acerca de ellos que recopilamos, mediante los métodos descriptos a continuación, de las siguientes fuentes:

Sitios web de Nespresso . Sitios web dirigidos al consumidor manejados por Nespresso, incluidos los sitios que se encuentran dentro de nuestros propios dominios o URL y los sitios o aplicaciones pequeñas que funcionan en las redes sociales de terceros, como Facebook (los“sitios web”).

Sitios o aplicaciones móviles de Nespresso . Los sitios o las aplicaciones móviles dirigidos al consumidor manejados por Nespresso, como las aplicaciones de los teléfonos inteligentes.

Correo electrónico, mensajes de texto y demás mensajes electrónicos . Aquí se incluyen las comunicaciones electrónicas entre el consumidor y Nespresso.

Formularios de inscripción fuera de línea . Formularios de inscripción impresos y otros que nos envíen los consumidores por correo postal, y los que recopilemos en demostraciones dentro de locales o en eventos comerciales.

Inscripciones en centros de atención al cliente . La información que recopilemos de los consumidores a través de nuestros centros de relaciones de clientes (“CRC”, por sus siglas en inglés).

Datos obtenidos de otras fuentes . La información que obtengamos acerca del usuario a través de otras fuentes, incluidos entre otros, los sitios de medios sociales de terceros, las solicitudes para concursos o sorteos, o las actividades similares en las cuales el usuario permite que un tercero comunique sus actividades a Nespresso.

  1. DATOS PERSONALES QUE RECOGEMOS SOBRE USTED Y CÓMO LOS RECOGEMOS

Dependiendo de cómo interactúa usted con Nespresso (en línea, presencial, por teléfono, etc.) recogemos varios tipos de información de usted, tal como se describe a continuación.

Información de contacto personal. Esto incluye cualquier información que nos facilite que nos permita ponernos en contacto con usted, como su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, detalles de redes sociales o número de teléfono

Información de registro de la cuenta. Cualquier información que se requiera para permitirle el acceso a su perfil de cuenta específico. Algunos ejemplos son su identificación de inicio de sesión/dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña en una forma irrecuperable y/o pregunta de seguridad y respuesta.

Información demográfica. Cualquier información que describa sus características demográficas o de conducta. Algunos ejemplos son su fecha de nacimiento, edad o franja de edad, sexo, ubicación geográfica (p. ej. código postal), productos favoritos, aficiones e intereses e información sobre el hogar y el estilo de vida.

Información técnica sobre dispositivos informáticos/móviles. Toda información sobre el sistema informático u otro dispositivo tecnológico que usted utilice para acceder a nuestros Sitios web o apps, como la dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su ordenador o dispositivo a Internet, el tipo de sistema operativo y el tipo y la versión del navegador web. Si usted accede al sitio web o app de Nespresso a través de un dispositivo móvil como un teléfono inteligente, la información recogida también incluirá, cuando esté permitido, el identificador único de dispositivo de su teléfono, identificación de publicidad, ubicación geográfica y otros datos de dispositivos móviles similares.

Sitios web/información usual sobre comunicaciones. Mientras usted navegue e interactúe con nuestros Sitios web o boletines informativos, usamos tecnologías de recogida de datos automáticas para recoger determinada información sobre sus acciones. Esto incluye información como los vínculos en los que hace clic, las páginas o contenidos que usted visualiza y durante cuánto tiempo y otra información y estadísticas similares sobre sus interacciones, como los tiempos de respuesta del contenido, errores de descarga y duración de las visitas a determinadas páginas. Esta información se captura utilizando tecnologías automatizadas como cookies (cookies de navegador, flash cookies) y balizas web y también se recoge mediante el uso de servicios de seguimiento de terceros (como Double Click, Google Analytics, Adobe Dynamic Tag Management y/o Omniture). Usted tiene el derecho de oponerse al uso de dichas tecnologías; para más detalles, consulte el Apartado 3.

Comentarios de consumidores. Esto incluye información que usted comparte de forma voluntaria con Nosotros sobre su experiencia de uso de nuestros productos y servicios.

Contenido generado por el consumidor. Se refiere a cualquier contenido que usted crea y luego comparte con Nosotros en una red social o mediante la carga en uno de nuestros Sitios web o apps, incluido el uso de las apps de redes sociales como Facebook. Algunos ejemplos incluyen fotos, vídeo, historias personales u otros medios o contenidos similares. Cuando se permite, recogemos y publicamos contenido generado por el consumidor en relación con una variedad de actividades, incluidos concursos y otras promociones, funciones de la comunidad del sitio web, eventos dirigidos al consumidor y redes sociales de terceros.

Información de redes sociales. Se refiere a cualquier información que usted comparte públicamente en una red social o información que forma parte de su perfil en una red social de terceros (como Facebook) y que usted permite a la red social de terceros compartir con Nosotros. Algunos ejemplos incluyen su información de cuenta básica de terceros (p. ej. nombre, dirección de correo electrónico, género, fecha de nacimiento, ciudad actual, foto de perfil, identificación de usuario, lista de amigos, etc.) y cualquier otra información adicional o actividades que usted permite compartir a la red social de terceros. Recibimos nuestra información de perfil de redes sociales (o partes de ella) cada vez que usted descarga o interactúa con una web app de Nespresso en una red social como Facebook, cada vez que usted usa una función de red social que está integrada en un sitio web de Nespresso (como Facebook Connect) o cada vez que usted interactúa con Nosotros mediante una red social. Para saber más sobre cómo Nespresso obtiene su información de la red social de terceros, o para optar por dejar de compartir dicha información de redes sociales, visite el sitio web de la red social pertinente.

Información de pagos y financiera. Cualquier información que necesitemos con el fin de satisfacer un pedido, o que usted utilice para realizar un pedido, como los detalles de la tarjeta de débito o crédito (nombre del titular, número de tarjeta, fecha de caducidad, etc.) u otras formas de pago (si se ponen a disposición). En todo caso, manejamos la información de pagos y financiera de conformidad con la leyes y reglamentos aplicables y los estándares de seguridad como el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS).

Llamadas al CRC. La comunicaciones con un CRC podrán ser grabadas, conforme a las leyes aplicables, para responder a necesidades operacionales locales (p. ej. para fines formativos o de calidad) y, en ciertos casos, para archivar una prueba de consentimiento para recibir materiales de marketing directo y participar en la creación de perfiles. Los datos de la tarjeta de pago no se graban. Cuando se requiera por ley, se le informará sobre dicha grabación al inicio de su llamada y tendrá la oportunidad de objetar.

  1. COOKIES/TECNOLOGÍAS SIMILARES, ARCHIVOS DE REGISTRO Y BALIZAS WEB

Cookies/tecnologías similares. Consulte nuestro Aviso sobre cookies para saber cómo gestionar la configuración de las cookies y para leer información detallada sobre las cookies que utilizamos y los fines para los que las utilizamos.

Archivos de registro. Recogemos información en forma de archivos de registro que registran la actividad del sitio web y reúnen estadísticas sobre los hábitos del navegador. Estas entradas se generan de forma automática y Nos ayudan a solucionar errores, mejorar el rendimiento y mantener la seguridad de nuestros sitios web.

Balizas web. Las balizas web (o “web beacons”) son pequeñas secuencias de código que entregan una imagen gráfica en una página web o en un correo electrónico con el propósito de transferir datos de vuelta al emisor. La información recogida a través de balizas web puede incluir información técnica como la dirección IP, así como información sobre cómo responde usted a una campaña de correo electrónico (p. ej. a qué hora se abrió el correo electrónico, a qué vínculos usted hizo clic en el correo electrónico, etc.). Podremos utilizar balizas web en nuestros sitios web o incluirlas en correos electrónicos que le enviamos. Utilizamos la información de balizas web para una variedad de propósitos, incluidos entre otros, informes de tráfico del sitio web, cuentas de visitante único, publicidad, auditoría e informes de correo electrónicos, así como personalización.

  1. USOS DE LOS DATOS PERSONALES

Los siguientes párrafos describen los varios propósitos para los que recogemos y usamos Datos Personales, así como los diferentes tipos de Datos Personales que se recogen para cada propósito. Tenga en cuenta que no todos los usos a continuación serán relevantes para cada individuo.

Servicio al cliente. Usamos los Datos Personales para fines de atención al cliente, incluido responder a sus preguntas. Esto requiere generalmente el uso de determinada información de contacto personal e información relativa a la razón de su pregunta (p, ej. estado del pedido, asunto técnico, cuestión/queja del producto, cuestión general, etc.).

Concursos, marketing y otras promociones. Con su consentimiento (cuando se requiera), utilizamos sus Datos Personales para proporcionarle información sobre bienes y servicios (p. ej. comunicaciones de marketing o campañas o promociones). Esto puede realizarse a través de medios como el correo electrónico, anuncios, SMS, llamadas telefónicas y correo postal en la medida permitida por las leyes aplicables. Algunas de nuestras campañas y promociones pueden operar en sitios web de terceros y/o redes sociales. Este uso de sus Datos Personales es voluntario, lo cual significa que usted puede oponerse al procesamiento de sus Datos Personales para ese propósito.

Para leer información detallada sobre cómo modificar sus preferencias sobre comunicación de marketing, consulte las Secciones 8 y 9 a continuación. Para leer más información sobre nuestros concursos y otras promociones, consulte las reglas oficiales o los detalles publicados en cada concurso/promoción.

Redes sociales: Utilizamos sus Datos Personales cuando usted interactúa con funciones de redes sociales de terceros, como las funciones de “Me gusta” para ofrecerle anuncios y dirigirnos a usted en redes sociales. Puede aprender más cosas sobre cómo funcionan estas funciones, los datos de perfil que obtenemos de usted y descubrir cómo excluir dichas funciones consultando los avisos de privacidad de las redes sociales de terceros pertinentes.

Personalización (fuera de línea y en línea). Con su consentimiento (cuando se requiera), utilizamos sus Datos Personales (i) para analizar sus preferencias y hábitos, (ii) para anticipar sus necesidades en función del análisis de su perfil, (iii) para mejorar y personalizar su experiencia en nuestros Sitios web y apps; para garantizar que el contenido de nuestros Sitios web/apps está optimizado para usted y para su ordenador o dispositivo; y (iv) para permitirle participar en funciones interactivas, cuando escoja hacerlo. Por ejemplo, recordamos su identificación de inicio de sesión/dirección de correo electrónico o nombre de usuario de manera que pueda iniciar sesión rápidamente la siguiente vez que visite nuestro sitio o de manera que pueda fácilmente recuperar los artículos que previamente añadió a su carrito de compra. Basándonos en este tipo de información y con su consentimiento (cuando se requiera), le mostramos también contenido Nespresso específico o promociones que están adaptadas a sus intereses. El uso de sus Datos Personales es voluntario, lo que significa que puede oponerse al procesamiento de sus datos personales con este propósito. Para leer información detallada sobre cómo excluir esta opción, consulte la Sección 8 a continuación.

Procesamiento de pedidos. Utilizamos sus Datos Personales para procesar y enviar sus pedidos, informarle sobre el estado de sus pedidos, direcciones correctas y efectuar una verificación de identidad y otras actividades para la detección del fraude. Esto implica el uso de determinada información personal e información sobre pagos.

Otros propósitos generales (p. ej, estudios internos, análisis, seguridad). Conforme a las leyes aplicables, utilizamos sus Datos Personales para otros propósitos comerciales generales, como llevar a cabo estudios demográficos y de marketing internos así como medir la efectividad de campañas publicitarias. Nos reservamos el derecho, si tuviera cuentas de socio del Club, de reconciliar dichas cuentas en una única cuenta. También utilizamos sus Datos Personales para garantizar nuestra seguridad.

  1. DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES

Además de las entidades Nespresso/Nestlé (encargada de las operaciones de Nespresso) mencionadas en el apartado de responsables del tratamiento de datos y contacto (ver Apartado 11), compartimos sus Datos Personales con los siguientes tipos de organización de terceros:

Proveedores de servicio. Son empresas externas que utilizamos para hacer funcionar nuestro negocio (p. ej. cumplimiento de pedidos, procesamiento de pagos, detección de fraude y verificación de identidades, cobro de deudas, funcionamiento de sitios web, promociones, desarrollo de sitios web, análisis de datos, CRC, etc.). Los proveedores de servicio y su personal seleccionado, solo tienen permitido acceder y usar sus Datos Personales en Nuestro nombre para las tareas específicas que se les ha solicitado que lleven a cabo, conforme a nuestras instrucciones, y se les solicita que mantengan los Datos Personales de forma confidencial y segura. Cuando las leyes aplicables lo permitan, puede obtener una lista de los proveedores que procesan sus Datos Personales (ver Sección 11 para ponerse en contacto con Nosotros).

Agencias de información de crédito/agentes de cobro. En la medida permitida por las leyes aplicables, las agencias de información de crédito y los agentes de cobro son empresas externas que utilizamos para ayudarnos a verificar su solvencia (en particular para pedidos con factura) o para cobrar facturas pendientes.

Empresas de terceros que utilizan Datos Personales para sus propios fines de marketing. Salvo en situaciones en las que usted haya dado su consentimiento, no otorgamos licencia ni vendemos sus Datos Personales a empresas de terceros para sus propios fines de marketing.

Terceros destinatarios que utilizan sus Datos Personales por motivos legales o debido a una fusión/adquisición. Divulgaremos sus Datos Personales a terceros por motivos legales o en el contexto de una adquisición o una fusión (ver Apartado 4 para más detalles).

  1. CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES

Usamos varios métodos estándares (que se describen a continuación) para preservar la confidencialidad y la seguridad de la información del consumidor. Se debe recordar, sin embargo, que estos métodos de protección no se aplican a la información que el usuario decide compartir en áreas públicas, como las redes sociales.

Entornos de funcionamiento seguro . Almacenamos la información en entornos de funcionamiento seguro protegidos del público. Seguimos los estándares del sector generalmente aceptados para proteger la información personal. La transmisión de información por Internet, desafortunadamente, no es totalmente segura y, aunque hagamos todo lo que esté a nuestro alcance para proteger los datos personales del usuario, no podemos garantizar la seguridad de la información cuando la transmitimos a nuestros sitios web. Una vez que recibimos la información, usamos procedimientos y funciones de seguridad rigurosos para impedir el acceso no autorizado.

Generalmente, almacenamos la información durante el tiempo en que la cuenta esté activa o hasta que sea necesario para proporcionar los servicios pertinentes y cumplimos con los requisitos legales. Esto significa que podemos retener la información personal durante un período de tiempo razonable luego de que el usuario haya dejado de usar nuestros servicios o nuestros sitios web.

Medidas de recomendación para el usuario. Es importante que el usuario preserve la seguridad y la protección de su información. Al registrarse en una cuenta en línea, debe elegir una contraseña que no sea fácil de adivinar y nunca debe revelarla; el usuario es el responsable de preservar su confidencialidad. Si usa una computadora compartida o pública, nunca debe guardar la ID de inicio de sesión, la dirección de correo electrónico ni la contraseña y no debe olvidar cerrar sesión cada vez que deja la computadora. También puede usar la configuración o los controles de privacidad que proporcionemos en las áreas comunitarias de nuestro sitio web.

Transferencia de la información . Para el almacenamiento y el procesamiento de la información según la descripción anterior, es decir los usos y la revelación de la información, puede ser necesario transferir los datos a un destino fuera de los Estados Unidos y/o almacenarlos ahí, o estos pueden ser almacenados por empleados que trabajan en dicho territorio. Almacenamos la información en centros de datos seguros que se ubican en Suiza y en los Estados Unidos. La aceptación de las condiciones de este Aviso, implica la aceptación por parte del usuario de dicha transferencia, almacenamiento y/o procesamiento.

  1. DIVULGACIÓN, ALMACENAMIENTO Y/O TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

Utilizamos una variedad de medidas razonables (descritas a continuación) para mantener sus Datos Personales de forma confidencial y segura. No obstante, que esas protecciones no se aplican a la información que elija compartir en áreas públicas como redes sociales.

Personas que pueden acceder a sus Datos Personales. Sus Datos Personales serán procesados por personal autorizado, en función de la necesidad de conocer, dependiendo de los fines específicos para los que sus Datos Personales se hubiesen recogido (p. ej. nuestro personal encargado de los asuntos de atención al cliente tendrán acceso a su registro de cliente).

Medidas tomadas en entornos operativos. Almacenamos sus Datos Personales en entornos operativos que utilizan medidas de seguridad razonables para prevenir el acceso no autorizado. Seguimos unos estándares razonables para proteger los Datos Personales. La transmisión de información a través de Internet no es, desafortunadamente, del todo segura y aunque hacemos todo lo posible para proteger la información personal, no podemos garantizar la seguridad de los datos durante la transmisión mediante nuestros Sitios web/apps.

Medidas que esperamos que usted tome. Es importante que usted también ponga de su parte para el mantenimiento seguro de sus Datos Personales. Al darse de alta en una cuenta en línea, asegúrese de escoger una contraseña de cuenta que sea difícil averiguar para los demás y nunca revele su contraseña a nadie. Usted es responsable de mantener de forma confidencial esta contraseña y para cualquier uso de su cuenta. Si usted utiliza un ordenador público o compartido, no escoja que se recuerde su identificación de inicio de sesión/dirección de correo electrónico o contraseña y asegúrese de cerrar sesión cada vez que abandone el ordenador. Debería también hacer uso de la configuración o controles de privacidad que Nosotros le proporcionamos en nuestro Sitio web/app.

Transferencia de sus Datos Personales. El almacenamiento y el procesamiento de sus Datos Personales tal como se han descrito anteriormente podrán requerir que sus Datos Personales sean transferidos/transmitidos posteriormente y/o almacenados en un destino fuera de su país de residencia, en particular Suiza y Luxemburgo. Cuando lo permita la ley, al aceptar los términos de este Aviso, usted acepta dicha transferencia, transmisión, almacenamiento y/o procesamiento. Usted también acepta que dichas actividades puedan tener lugar en países que ofrecen un nivel de protección menor que su país de residencia.

  1. ACCESO A SUS DATOS PERSONALES

Acceso a sus Datos Personales. Cuando la ley lo disponga, usted, sus sucesores, representantes y/o apoderados tienen el derecho de acceder, revisar y solicitar una copia física o electrónica de información almacenada sobre usted. Usted también podrá tener derecho a solicitar información sobre la fuente de sus Datos Personales.

Estos derechos pueden ejercerse por correo electrónico accediendo esta página: https://www.nespresso.com/us/es/contact-us correo postal a Nespresso USA Inc. 24-01 44th Road, 12th Floor Long Island City, NY 11101 adjuntando una copia de su identificación o detalles equivalentes (cuando se lo solicitemos y esté permitido por ley). Si la solicitud la presenta una persona distinta de usted, sin aportar prueba de que la solicitud se ha efectuado legalmente en su nombre, la solicitud podrá ser rechazada.

Tenga en cuenta que cualquier información de identificación que nos facilite se procesará únicamente conforme a las leyes aplicables y en la medida permitida por estas.

Modificación y eliminación de sus Datos Personales. Cuando la ley lo disponga, usted, sus sucesores, representantes y/o apoderados podrán (i) solicitar la eliminación, corrección o modificación de sus Datos Personales; (ii) oponerse al procesamiento de datos; (iii) limitar el uso y divulgación de sus Datos Personales; y (iv) revocar el consentimiento de cualquiera de nuestras actividades de procesamiento.

Tenga en cuenta que, en determinadas circunstancias, no podremos eliminar sus Datos Personales sin eliminar también su cuenta de usuario. Puede que se nos requiera conservar algunos de sus Datos Personales después de que haya solicitado la eliminación, para cumplir nuestras obligaciones legales o contractuales. Puede que las leyes aplicables también nos permitan conservar algunos de sus Datos Personales para satisfacer nuestras necesidades empresariales.

Cuando esté disponible, nuestros Sitios web disponen de una función especializada mediante la cual usted puede revisar y modificar los Datos Personales que ha facilitado. Tenga en cuenta que requerimos a nuestros consumidores registrados que verifiquen su identidad (p. ej. identificación de inicio de sesión/dirección de correo electrónico, contraseña) antes de que puedan acceder o realizar cambios a la información de su cuenta. Esto ayuda a prevenir el acceso no autorizado a su cuenta.

Sin perjuicio de lo anterior, usted también puede ejercer sus derechos por correo electrónico a accediendo esta página: https://www.nespresso.com/us/es/contact-us correo postal a Nespresso USA Inc. 24-01 44th Road, 12th Floor Long Island City, NY 11101, adjuntando una copia de su identificación o detalles similares (cuando se lo solicitemos y esté permitido por ley). Si la solicitud la presenta una persona distinta de usted, sin aportar prueba de que la solicitud se ha efectuado legalmente en su nombre, la solicitud podrá ser rechazada.

Tenga en cuenta que cualquier información de identificación que nos facilite se procesará únicamente conforme a las leyes aplicables y en la medida permitida por estas.

Solo para Colombia: Quejas: Al enviar una queja, asegúrese de incluir (i) su nombre e información de identificación; (ii) información de contacto (dirección física y/o dirección electrónica y números de teléfono); (iii) documentos que prueben su identidad o condición de apoderado; (iv) una descripción clara y exacta de los Datos Personales sobre los que desea ejercer cualquiera de los derechos descritos en este Aviso; (v) una descripción de los eventos que originaron la queja y (vi) la documentación de apoyo de su queja.

Solicitudes de acceso: Se responderá a todas las solicitudes de acceso en el plazo de 10 días laborables, a contar desde la fecha de recepción de la solicitud. En el caso de que la solicitud no sea atendida en el plazo de 10 días laborables, nos pondremos en contacto con usted para informarle de las razones por las cuales todavía está en proceso y le proporcionaremos la fecha en que la solicitud será atendida. La respuesta a la solicitud no se enviará como muy tarde 5 días laborables después de que haya finalizado el plazo inicial.

Modificación y eliminación de Datos Personales: Podremos requerirle que subsane cualquier falta de información en el plazo de 5 días laborables a partir de la fecha de recepción de su solicitud. Si usted no presenta la documentación e información requerida en el plazo de 2 meses desde la fecha de la solicitud inicial, se considerará de que se ha renunciado a la solicitud. Le proporcionaremos una respuesta en un plazo máximo de 15 días laborables a contar desde el día siguiente a la fecha de recepción de la solicitud. Si la solicitud no puede ser tratada en el plazo de 15 días laborables, le informaremos de las razones por las cuales está todavía en proceso y le proporcionaremos la fecha en que se atenderá la solicitud (la respuesta a la solicitud se enviará como máximo 8 días después de la finalización del plazo inicial).

Solo para México: Al enviar su solicitud, asegúrese de incluir la siguiente información: (i) su nombre, dirección de correo electrónico y postal, con el fin de enviarle la respuesta correcta; (ii) una copia de su identificación gubernamental; (iii) una descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que desea ejercer sus derechos; (iv) cualquier otra información que facilite la localización de sus datos personales. Facilitaremos una respuesta a su solicitud dentro de veinte días, a partir del día en que la solicitud sea recibida.

  1. SUS OPCIONES RESPECTO A CÓMO USAMOS Y DIVULGAMOS SUS DATOS PERSONALES

Nos esforzamos en proporcionarle opciones relativas a los Datos Personales que usted nos facilitó. Los siguientes mecanismos le otorgan el siguiente control sobre sus Datos Personales:

Cookies/tecnologías similares. Puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas de las cookies del navegador, o para alertarle cuando las cookies se están usando. Consulte la Sección 3 anterior.

Publicidad, marketing y promociones. Si desea que sus Datos Personales utilizados por Nespresso sirvan para promocionar sus productos o servicios, puede indicarlo mediante las casillas que encontrará en el formulario de registro o respondiendo a las preguntas presentadas por las personas en las tiendas encargadas de demostraciones, nuestro CRC o representantes de boutique. Si decide que ya no desea recibir dichas comunicaciones, usted en cualquier momento posterior puede darse de baja de la recepción de comunicaciones comerciales siguiendo las instrucciones facilitadas en cada una de dichas comunicaciones. Para darse de baja de la recepción de comunicaciones comerciales enviadas por cualquier medio, incluidas redes sociales de terceros, usted puede darse de baja en cualquier momento iniciando sesión en los Sitios web/apps y ajustando sus preferencias de usuario en su perfil de cuenta desmarcando las casillas pertinentes o llamando a nuestro CRC. Tenga en cuenta que, incluso si usted se da de baja de la recepción de comunicaciones comerciales, todavía podrá recibir comunicaciones administrativas, como una confirmación de pedido u otras comunicaciones sobre operaciones, notificaciones sobre sus actividades de cuenta (p. ej. confirmaciones de cuenta, cambios de contraseña, etc.), y otros anuncios importantes.

Personalización (fuera de línea y en línea): Cuando se requiera por la ley, si desea que sus Datos Personales utilizados por Nespresso le proporcionen una experiencia personalizada, puede indicarlo mediante las casillas que encontrará en el formulario de registro o respondiendo a las preguntas presentadas por las personas en las tiendas encargadas de demostraciones, nuestro CRC o representantes de boutique. Si decide que ya no desea beneficiarse de esto, puede darse de baja en cualquier momento iniciando sesión en los Sitios web/apps y ajustando sus preferencias de usuario en su perfil de cuenta desmarcando las casillas pertinentes o llamando a nuestro CRC.

Publicidad basada en intereses. Podemos asociarnos a redes publicitarias y otros proveedores de servicio publicitarios (“Proveedores Publicitarios”) que presentan publicidad en nuestro nombre y otras empresas externas en Internet. Algunos de estos anuncios podrán estar adaptados a sus intereses basados en la información recogida en las páginas Nespresso o en sitios web externos con el tiempo. Podrá visitar www.aboutads.info/choices para saber más sobre este tipo de publicidad, y también sobre cómo darse de baja de las prácticas publicitarias basadas en intereses de las empresas que participan en el programa autorregulador de la Alianza de Publicidad Digital (Digital Advertising Alliance, “DAA”). Adicionalmente, podrá darse de baja de este tipo de publicidad en apps móviles de las empresas que participan en la app AppChoices de DAA descargando la app de la tienda de apps iOS o Android. También podrá interrumpir la recogida de datos de ubicación precisos de un dispositivo móvil accediendo a la configuración de los servicios de localización de su dispositivo. Respetamos los principios autorreguladores de DAA. Todavía recibirá publicidad, pero aquellos anuncios puede que no sean tan relevantes para sus intereses.

  1. CAMBIOS A NUESTRO AVISO

Si cambiamos la forma en que procesamos Datos Personales, actualizaremos este Aviso. Nos reservamos el derecho a realizar cambios en cualquier momento a nuestras prácticas y a este Aviso, por lo que le instamos a consultar el Aviso con frecuencia para comprobar si hay actualizaciones o cambios.

  1. RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO DE DATOS Y CONTACTO

Para hacer preguntas o hacer comentarios sobre este Aviso y nuestras prácticas de privacidad, o para realizar una queja sobre nuestro cumplimiento con las leyes aplicables sobre privacidad, póngase en contacto con Nosotros en: accediendo esta página: https://www.nespresso.com/us/es/service-customer-care correo postal a Nespresso USA Inc. 24-01 44th Road, 12th Floor Long Island City, NY 11101 o llamando al 1-800-562-1465

Acusaremos recibo e investigaremos cada queja sobre el modo en que gestionamos los Datos Personales (incluida una queja sobre que hayamos incumplido sus derechos según las leyes de privacidad aplicables).

 

En su primer pedido podrá elegir la Oferta de Bienvenida de 250 cápsulas que más se adapte a sus gustos.

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Condiciones de uso

Entrada en vigor: February 19, 2016

Lea este aviso de privacidad (“Aviso”) detenidamente para comprender nuestras políticas y prácticas relativas al tratamiento de datos personales. Al utilizar la página web o la app de Nespresso, al llamar al CRC de Nespresso, al hacer un pedido en la Boutique Nespresso o al facilitarnos sus Datos Personales de cualquier otro modo, está aceptando este aviso. Si usted no acepta este aviso o de otro modo no nos proporciona los Datos Personales necesarios (se lo indicaremos cuando sea el caso, por ejemplo, haciendo clara esta información en nuestros formularios de registro), (a) usted no deberá utilizar nuestra página web o app, o hacerse socio del Club Nespresso y (b) puede que no podamos proporcionarle nuestros bienes y/o servicios. Este Aviso podrá cambiar cuando se considere oportuno (ver Sección 10). Su interacción con nosotros después de que realicemos cambios se considera una aceptación de dichos cambios, por lo que le rogamos compruebe el Aviso periódicamente para comprobar si se han producido cambios.

Este aviso proporciona información importante en las siguientes áreas:

  1. FUENTES DE DATOS PERSONALES
  2. DATOS PERSONALES QUE RECOGEMOS SOBRE USTED Y CÓMO LOS RECOGEMOS
  3. COOKIES/TECNOLOGÍAS SIMILARES, ARCHIVOS DE REGISTRO Y BALIZAS WEB
  4. USOS DE LOS DATOS PERSONALES
  5. DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES
  6. CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES
  7. DIVULGACIÓN, ALMACENAMIENTO Y/O TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
  8. ACCESO A SUS DATOS PERSONALES
  9. SUS OPCIONES RESPECTO A CÓMO USAMOS Y DIVULGAMOS SUS DATOS PERSONALES
  10. CAMBIOS A NUESTRO AVISO
  11. RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO DE DATOS Y CONTACTO

ALCANCE DE ESTE AVISO

El presente Aviso explica cómo se recogen, usan y divulgan sus datos personales por parte de las entidades Nespresso enumeradas en la sección de responsables del tratamiento de datos y contacto (Sección 11) (“Nespresso”, “Nosotros”, Nos”). También le indica cómo puede acceder y actualizar sus datos personales y efectuar ciertas elecciones sobre cómo se utilizan sus Datos Personales.

Este Aviso engloba nuestras actividades de recogida de datos en línea y por otros métodos, incluidos Datos Personales que recogemos a través de nuestros varios canales como páginas web, apps, redes sociales, Centros de Relación con Clientes, Boutiques, puntos de venta y eventos. Le informamos de que combinamos los Datos Personales que recogemos a través de un método (p. ej. una página web Nespresso) con los Datos Personales que recogemos a través de otro método (p. ej. un evento fuera de línea de Nespresso). En este sentido, podemos combinar Datos Personales que recogimos inicialmente mediante diferentes entidades Nespresso. Consulte la Sección 8 para obtener más información sobre cómo oponerse a esto.

  1. FUENTES DE LA INFORMACIÓN

Este Aviso se refiere a la información de nuestros consumidores o acerca de ellos que recopilamos, mediante los métodos descriptos a continuación, de las siguientes fuentes:

Sitios web de Nespresso . Sitios web dirigidos al consumidor manejados por Nespresso, incluidos los sitios que se encuentran dentro de nuestros propios dominios o URL y los sitios o aplicaciones pequeñas que funcionan en las redes sociales de terceros, como Facebook (los“sitios web”).

Sitios o aplicaciones móviles de Nespresso . Los sitios o las aplicaciones móviles dirigidos al consumidor manejados por Nespresso, como las aplicaciones de los teléfonos inteligentes.

Correo electrónico, mensajes de texto y demás mensajes electrónicos . Aquí se incluyen las comunicaciones electrónicas entre el consumidor y Nespresso.

Formularios de inscripción fuera de línea . Formularios de inscripción impresos y otros que nos envíen los consumidores por correo postal, y los que recopilemos en demostraciones dentro de locales o en eventos comerciales.

Inscripciones en centros de atención al cliente . La información que recopilemos de los consumidores a través de nuestros centros de relaciones de clientes (“CRC”, por sus siglas en inglés).

Datos obtenidos de otras fuentes . La información que obtengamos acerca del usuario a través de otras fuentes, incluidos entre otros, los sitios de medios sociales de terceros, las solicitudes para concursos o sorteos, o las actividades similares en las cuales el usuario permite que un tercero comunique sus actividades a Nespresso.

  1. DATOS PERSONALES QUE RECOGEMOS SOBRE USTED Y CÓMO LOS RECOGEMOS

Dependiendo de cómo interactúa usted con Nespresso (en línea, presencial, por teléfono, etc.) recogemos varios tipos de información de usted, tal como se describe a continuación.

Información de contacto personal. Esto incluye cualquier información que nos facilite que nos permita ponernos en contacto con usted, como su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, detalles de redes sociales o número de teléfono

Información de registro de la cuenta. Cualquier información que se requiera para permitirle el acceso a su perfil de cuenta específico. Algunos ejemplos son su identificación de inicio de sesión/dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña en una forma irrecuperable y/o pregunta de seguridad y respuesta.

Información demográfica. Cualquier información que describa sus características demográficas o de conducta. Algunos ejemplos son su fecha de nacimiento, edad o franja de edad, sexo, ubicación geográfica (p. ej. código postal), productos favoritos, aficiones e intereses e información sobre el hogar y el estilo de vida.

Información técnica sobre dispositivos informáticos/móviles. Toda información sobre el sistema informático u otro dispositivo tecnológico que usted utilice para acceder a nuestros Sitios web o apps, como la dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su ordenador o dispositivo a Internet, el tipo de sistema operativo y el tipo y la versión del navegador web. Si usted accede al sitio web o app de Nespresso a través de un dispositivo móvil como un teléfono inteligente, la información recogida también incluirá, cuando esté permitido, el identificador único de dispositivo de su teléfono, identificación de publicidad, ubicación geográfica y otros datos de dispositivos móviles similares.

Sitios web/información usual sobre comunicaciones. Mientras usted navegue e interactúe con nuestros Sitios web o boletines informativos, usamos tecnologías de recogida de datos automáticas para recoger determinada información sobre sus acciones. Esto incluye información como los vínculos en los que hace clic, las páginas o contenidos que usted visualiza y durante cuánto tiempo y otra información y estadísticas similares sobre sus interacciones, como los tiempos de respuesta del contenido, errores de descarga y duración de las visitas a determinadas páginas. Esta información se captura utilizando tecnologías automatizadas como cookies (cookies de navegador, flash cookies) y balizas web y también se recoge mediante el uso de servicios de seguimiento de terceros (como Double Click, Google Analytics, Adobe Dynamic Tag Management y/o Omniture). Usted tiene el derecho de oponerse al uso de dichas tecnologías; para más detalles, consulte el Apartado 3.

Comentarios de consumidores. Esto incluye información que usted comparte de forma voluntaria con Nosotros sobre su experiencia de uso de nuestros productos y servicios.

Contenido generado por el consumidor. Se refiere a cualquier contenido que usted crea y luego comparte con Nosotros en una red social o mediante la carga en uno de nuestros Sitios web o apps, incluido el uso de las apps de redes sociales como Facebook. Algunos ejemplos incluyen fotos, vídeo, historias personales u otros medios o contenidos similares. Cuando se permite, recogemos y publicamos contenido generado por el consumidor en relación con una variedad de actividades, incluidos concursos y otras promociones, funciones de la comunidad del sitio web, eventos dirigidos al consumidor y redes sociales de terceros.

Información de redes sociales. Se refiere a cualquier información que usted comparte públicamente en una red social o información que forma parte de su perfil en una red social de terceros (como Facebook) y que usted permite a la red social de terceros compartir con Nosotros. Algunos ejemplos incluyen su información de cuenta básica de terceros (p. ej. nombre, dirección de correo electrónico, género, fecha de nacimiento, ciudad actual, foto de perfil, identificación de usuario, lista de amigos, etc.) y cualquier otra información adicional o actividades que usted permite compartir a la red social de terceros. Recibimos nuestra información de perfil de redes sociales (o partes de ella) cada vez que usted descarga o interactúa con una web app de Nespresso en una red social como Facebook, cada vez que usted usa una función de red social que está integrada en un sitio web de Nespresso (como Facebook Connect) o cada vez que usted interactúa con Nosotros mediante una red social. Para saber más sobre cómo Nespresso obtiene su información de la red social de terceros, o para optar por dejar de compartir dicha información de redes sociales, visite el sitio web de la red social pertinente.

Información de pagos y financiera. Cualquier información que necesitemos con el fin de satisfacer un pedido, o que usted utilice para realizar un pedido, como los detalles de la tarjeta de débito o crédito (nombre del titular, número de tarjeta, fecha de caducidad, etc.) u otras formas de pago (si se ponen a disposición). En todo caso, manejamos la información de pagos y financiera de conformidad con la leyes y reglamentos aplicables y los estándares de seguridad como el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS).

Llamadas al CRC. La comunicaciones con un CRC podrán ser grabadas, conforme a las leyes aplicables, para responder a necesidades operacionales locales (p. ej. para fines formativos o de calidad) y, en ciertos casos, para archivar una prueba de consentimiento para recibir materiales de marketing directo y participar en la creación de perfiles. Los datos de la tarjeta de pago no se graban. Cuando se requiera por ley, se le informará sobre dicha grabación al inicio de su llamada y tendrá la oportunidad de objetar.

  1. COOKIES/TECNOLOGÍAS SIMILARES, ARCHIVOS DE REGISTRO Y BALIZAS WEB

Cookies/tecnologías similares. Consulte nuestro Aviso sobre cookies para saber cómo gestionar la configuración de las cookies y para leer información detallada sobre las cookies que utilizamos y los fines para los que las utilizamos.

Archivos de registro. Recogemos información en forma de archivos de registro que registran la actividad del sitio web y reúnen estadísticas sobre los hábitos del navegador. Estas entradas se generan de forma automática y Nos ayudan a solucionar errores, mejorar el rendimiento y mantener la seguridad de nuestros sitios web.

Balizas web. Las balizas web (o “web beacons”) son pequeñas secuencias de código que entregan una imagen gráfica en una página web o en un correo electrónico con el propósito de transferir datos de vuelta al emisor. La información recogida a través de balizas web puede incluir información técnica como la dirección IP, así como información sobre cómo responde usted a una campaña de correo electrónico (p. ej. a qué hora se abrió el correo electrónico, a qué vínculos usted hizo clic en el correo electrónico, etc.). Podremos utilizar balizas web en nuestros sitios web o incluirlas en correos electrónicos que le enviamos. Utilizamos la información de balizas web para una variedad de propósitos, incluidos entre otros, informes de tráfico del sitio web, cuentas de visitante único, publicidad, auditoría e informes de correo electrónicos, así como personalización.

  1. USOS DE LOS DATOS PERSONALES

Los siguientes párrafos describen los varios propósitos para los que recogemos y usamos Datos Personales, así como los diferentes tipos de Datos Personales que se recogen para cada propósito. Tenga en cuenta que no todos los usos a continuación serán relevantes para cada individuo.

Servicio al cliente. Usamos los Datos Personales para fines de atención al cliente, incluido responder a sus preguntas. Esto requiere generalmente el uso de determinada información de contacto personal e información relativa a la razón de su pregunta (p, ej. estado del pedido, asunto técnico, cuestión/queja del producto, cuestión general, etc.).

Concursos, marketing y otras promociones. Con su consentimiento (cuando se requiera), utilizamos sus Datos Personales para proporcionarle información sobre bienes y servicios (p. ej. comunicaciones de marketing o campañas o promociones). Esto puede realizarse a través de medios como el correo electrónico, anuncios, SMS, llamadas telefónicas y correo postal en la medida permitida por las leyes aplicables. Algunas de nuestras campañas y promociones pueden operar en sitios web de terceros y/o redes sociales. Este uso de sus Datos Personales es voluntario, lo cual significa que usted puede oponerse al procesamiento de sus Datos Personales para ese propósito.

Para leer información detallada sobre cómo modificar sus preferencias sobre comunicación de marketing, consulte las Secciones 8 y 9 a continuación. Para leer más información sobre nuestros concursos y otras promociones, consulte las reglas oficiales o los detalles publicados en cada concurso/promoción.

Redes sociales: Utilizamos sus Datos Personales cuando usted interactúa con funciones de redes sociales de terceros, como las funciones de “Me gusta” para ofrecerle anuncios y dirigirnos a usted en redes sociales. Puede aprender más cosas sobre cómo funcionan estas funciones, los datos de perfil que obtenemos de usted y descubrir cómo excluir dichas funciones consultando los avisos de privacidad de las redes sociales de terceros pertinentes.

Personalización (fuera de línea y en línea). Con su consentimiento (cuando se requiera), utilizamos sus Datos Personales (i) para analizar sus preferencias y hábitos, (ii) para anticipar sus necesidades en función del análisis de su perfil, (iii) para mejorar y personalizar su experiencia en nuestros Sitios web y apps; para garantizar que el contenido de nuestros Sitios web/apps está optimizado para usted y para su ordenador o dispositivo; y (iv) para permitirle participar en funciones interactivas, cuando escoja hacerlo. Por ejemplo, recordamos su identificación de inicio de sesión/dirección de correo electrónico o nombre de usuario de manera que pueda iniciar sesión rápidamente la siguiente vez que visite nuestro sitio o de manera que pueda fácilmente recuperar los artículos que previamente añadió a su carrito de compra. Basándonos en este tipo de información y con su consentimiento (cuando se requiera), le mostramos también contenido Nespresso específico o promociones que están adaptadas a sus intereses. El uso de sus Datos Personales es voluntario, lo que significa que puede oponerse al procesamiento de sus datos personales con este propósito. Para leer información detallada sobre cómo excluir esta opción, consulte la Sección 8 a continuación.

Procesamiento de pedidos. Utilizamos sus Datos Personales para procesar y enviar sus pedidos, informarle sobre el estado de sus pedidos, direcciones correctas y efectuar una verificación de identidad y otras actividades para la detección del fraude. Esto implica el uso de determinada información personal e información sobre pagos.

Otros propósitos generales (p. ej, estudios internos, análisis, seguridad). Conforme a las leyes aplicables, utilizamos sus Datos Personales para otros propósitos comerciales generales, como llevar a cabo estudios demográficos y de marketing internos así como medir la efectividad de campañas publicitarias. Nos reservamos el derecho, si tuviera cuentas de socio del Club, de reconciliar dichas cuentas en una única cuenta. También utilizamos sus Datos Personales para garantizar nuestra seguridad.

  1. DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES

Además de las entidades Nespresso/Nestlé (encargada de las operaciones de Nespresso) mencionadas en el apartado de responsables del tratamiento de datos y contacto (ver Apartado 11), compartimos sus Datos Personales con los siguientes tipos de organización de terceros:

Proveedores de servicio. Son empresas externas que utilizamos para hacer funcionar nuestro negocio (p. ej. cumplimiento de pedidos, procesamiento de pagos, detección de fraude y verificación de identidades, cobro de deudas, funcionamiento de sitios web, promociones, desarrollo de sitios web, análisis de datos, CRC, etc.). Los proveedores de servicio y su personal seleccionado, solo tienen permitido acceder y usar sus Datos Personales en Nuestro nombre para las tareas específicas que se les ha solicitado que lleven a cabo, conforme a nuestras instrucciones, y se les solicita que mantengan los Datos Personales de forma confidencial y segura. Cuando las leyes aplicables lo permitan, puede obtener una lista de los proveedores que procesan sus Datos Personales (ver Sección 11 para ponerse en contacto con Nosotros).

Agencias de información de crédito/agentes de cobro. En la medida permitida por las leyes aplicables, las agencias de información de crédito y los agentes de cobro son empresas externas que utilizamos para ayudarnos a verificar su solvencia (en particular para pedidos con factura) o para cobrar facturas pendientes.

Empresas de terceros que utilizan Datos Personales para sus propios fines de marketing. Salvo en situaciones en las que usted haya dado su consentimiento, no otorgamos licencia ni vendemos sus Datos Personales a empresas de terceros para sus propios fines de marketing.

Terceros destinatarios que utilizan sus Datos Personales por motivos legales o debido a una fusión/adquisición. Divulgaremos sus Datos Personales a terceros por motivos legales o en el contexto de una adquisición o una fusión (ver Apartado 4 para más detalles).

  1. CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES

Usamos varios métodos estándares (que se describen a continuación) para preservar la confidencialidad y la seguridad de la información del consumidor. Se debe recordar, sin embargo, que estos métodos de protección no se aplican a la información que el usuario decide compartir en áreas públicas, como las redes sociales.

Entornos de funcionamiento seguro . Almacenamos la información en entornos de funcionamiento seguro protegidos del público. Seguimos los estándares del sector generalmente aceptados para proteger la información personal. La transmisión de información por Internet, desafortunadamente, no es totalmente segura y, aunque hagamos todo lo que esté a nuestro alcance para proteger los datos personales del usuario, no podemos garantizar la seguridad de la información cuando la transmitimos a nuestros sitios web. Una vez que recibimos la información, usamos procedimientos y funciones de seguridad rigurosos para impedir el acceso no autorizado.

Generalmente, almacenamos la información durante el tiempo en que la cuenta esté activa o hasta que sea necesario para proporcionar los servicios pertinentes y cumplimos con los requisitos legales. Esto significa que podemos retener la información personal durante un período de tiempo razonable luego de que el usuario haya dejado de usar nuestros servicios o nuestros sitios web.

Medidas de recomendación para el usuario. Es importante que el usuario preserve la seguridad y la protección de su información. Al registrarse en una cuenta en línea, debe elegir una contraseña que no sea fácil de adivinar y nunca debe revelarla; el usuario es el responsable de preservar su confidencialidad. Si usa una computadora compartida o pública, nunca debe guardar la ID de inicio de sesión, la dirección de correo electrónico ni la contraseña y no debe olvidar cerrar sesión cada vez que deja la computadora. También puede usar la configuración o los controles de privacidad que proporcionemos en las áreas comunitarias de nuestro sitio web.

Transferencia de la información . Para el almacenamiento y el procesamiento de la información según la descripción anterior, es decir los usos y la revelación de la información, puede ser necesario transferir los datos a un destino fuera de los Estados Unidos y/o almacenarlos ahí, o estos pueden ser almacenados por empleados que trabajan en dicho territorio. Almacenamos la información en centros de datos seguros que se ubican en Suiza y en los Estados Unidos. La aceptación de las condiciones de este Aviso, implica la aceptación por parte del usuario de dicha transferencia, almacenamiento y/o procesamiento.

  1. DIVULGACIÓN, ALMACENAMIENTO Y/O TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

Utilizamos una variedad de medidas razonables (descritas a continuación) para mantener sus Datos Personales de forma confidencial y segura. No obstante, que esas protecciones no se aplican a la información que elija compartir en áreas públicas como redes sociales.

Personas que pueden acceder a sus Datos Personales. Sus Datos Personales serán procesados por personal autorizado, en función de la necesidad de conocer, dependiendo de los fines específicos para los que sus Datos Personales se hubiesen recogido (p. ej. nuestro personal encargado de los asuntos de atención al cliente tendrán acceso a su registro de cliente).

Medidas tomadas en entornos operativos. Almacenamos sus Datos Personales en entornos operativos que utilizan medidas de seguridad razonables para prevenir el acceso no autorizado. Seguimos unos estándares razonables para proteger los Datos Personales. La transmisión de información a través de Internet no es, desafortunadamente, del todo segura y aunque hacemos todo lo posible para proteger la información personal, no podemos garantizar la seguridad de los datos durante la transmisión mediante nuestros Sitios web/apps.

Medidas que esperamos que usted tome. Es importante que usted también ponga de su parte para el mantenimiento seguro de sus Datos Personales. Al darse de alta en una cuenta en línea, asegúrese de escoger una contraseña de cuenta que sea difícil averiguar para los demás y nunca revele su contraseña a nadie. Usted es responsable de mantener de forma confidencial esta contraseña y para cualquier uso de su cuenta. Si usted utiliza un ordenador público o compartido, no escoja que se recuerde su identificación de inicio de sesión/dirección de correo electrónico o contraseña y asegúrese de cerrar sesión cada vez que abandone el ordenador. Debería también hacer uso de la configuración o controles de privacidad que Nosotros le proporcionamos en nuestro Sitio web/app.

Transferencia de sus Datos Personales. El almacenamiento y el procesamiento de sus Datos Personales tal como se han descrito anteriormente podrán requerir que sus Datos Personales sean transferidos/transmitidos posteriormente y/o almacenados en un destino fuera de su país de residencia, en particular Suiza y Luxemburgo. Cuando lo permita la ley, al aceptar los términos de este Aviso, usted acepta dicha transferencia, transmisión, almacenamiento y/o procesamiento. Usted también acepta que dichas actividades puedan tener lugar en países que ofrecen un nivel de protección menor que su país de residencia.

  1. ACCESO A SUS DATOS PERSONALES

Acceso a sus Datos Personales. Cuando la ley lo disponga, usted, sus sucesores, representantes y/o apoderados tienen el derecho de acceder, revisar y solicitar una copia física o electrónica de información almacenada sobre usted. Usted también podrá tener derecho a solicitar información sobre la fuente de sus Datos Personales.

Estos derechos pueden ejercerse por correo electrónico accediendo esta página: https://www.nespresso.com/us/es/contact-us correo postal a Nespresso USA Inc. 24-01 44th Road, 12th Floor Long Island City, NY 11101 adjuntando una copia de su identificación o detalles equivalentes (cuando se lo solicitemos y esté permitido por ley). Si la solicitud la presenta una persona distinta de usted, sin aportar prueba de que la solicitud se ha efectuado legalmente en su nombre, la solicitud podrá ser rechazada.

Tenga en cuenta que cualquier información de identificación que nos facilite se procesará únicamente conforme a las leyes aplicables y en la medida permitida por estas.

Modificación y eliminación de sus Datos Personales. Cuando la ley lo disponga, usted, sus sucesores, representantes y/o apoderados podrán (i) solicitar la eliminación, corrección o modificación de sus Datos Personales; (ii) oponerse al procesamiento de datos; (iii) limitar el uso y divulgación de sus Datos Personales; y (iv) revocar el consentimiento de cualquiera de nuestras actividades de procesamiento.

Tenga en cuenta que, en determinadas circunstancias, no podremos eliminar sus Datos Personales sin eliminar también su cuenta de usuario. Puede que se nos requiera conservar algunos de sus Datos Personales después de que haya solicitado la eliminación, para cumplir nuestras obligaciones legales o contractuales. Puede que las leyes aplicables también nos permitan conservar algunos de sus Datos Personales para satisfacer nuestras necesidades empresariales.

Cuando esté disponible, nuestros Sitios web disponen de una función especializada mediante la cual usted puede revisar y modificar los Datos Personales que ha facilitado. Tenga en cuenta que requerimos a nuestros consumidores registrados que verifiquen su identidad (p. ej. identificación de inicio de sesión/dirección de correo electrónico, contraseña) antes de que puedan acceder o realizar cambios a la información de su cuenta. Esto ayuda a prevenir el acceso no autorizado a su cuenta.

Sin perjuicio de lo anterior, usted también puede ejercer sus derechos por correo electrónico a accediendo esta página: https://www.nespresso.com/us/es/contact-us correo postal a Nespresso USA Inc. 24-01 44th Road, 12th Floor Long Island City, NY 11101, adjuntando una copia de su identificación o detalles similares (cuando se lo solicitemos y esté permitido por ley). Si la solicitud la presenta una persona distinta de usted, sin aportar prueba de que la solicitud se ha efectuado legalmente en su nombre, la solicitud podrá ser rechazada.

Tenga en cuenta que cualquier información de identificación que nos facilite se procesará únicamente conforme a las leyes aplicables y en la medida permitida por estas.

Solo para Colombia: Quejas: Al enviar una queja, asegúrese de incluir (i) su nombre e información de identificación; (ii) información de contacto (dirección física y/o dirección electrónica y números de teléfono); (iii) documentos que prueben su identidad o condición de apoderado; (iv) una descripción clara y exacta de los Datos Personales sobre los que desea ejercer cualquiera de los derechos descritos en este Aviso; (v) una descripción de los eventos que originaron la queja y (vi) la documentación de apoyo de su queja.

Solicitudes de acceso: Se responderá a todas las solicitudes de acceso en el plazo de 10 días laborables, a contar desde la fecha de recepción de la solicitud. En el caso de que la solicitud no sea atendida en el plazo de 10 días laborables, nos pondremos en contacto con usted para informarle de las razones por las cuales todavía está en proceso y le proporcionaremos la fecha en que la solicitud será atendida. La respuesta a la solicitud no se enviará como muy tarde 5 días laborables después de que haya finalizado el plazo inicial.

Modificación y eliminación de Datos Personales: Podremos requerirle que subsane cualquier falta de información en el plazo de 5 días laborables a partir de la fecha de recepción de su solicitud. Si usted no presenta la documentación e información requerida en el plazo de 2 meses desde la fecha de la solicitud inicial, se considerará de que se ha renunciado a la solicitud. Le proporcionaremos una respuesta en un plazo máximo de 15 días laborables a contar desde el día siguiente a la fecha de recepción de la solicitud. Si la solicitud no puede ser tratada en el plazo de 15 días laborables, le informaremos de las razones por las cuales está todavía en proceso y le proporcionaremos la fecha en que se atenderá la solicitud (la respuesta a la solicitud se enviará como máximo 8 días después de la finalización del plazo inicial).

Solo para México: Al enviar su solicitud, asegúrese de incluir la siguiente información: (i) su nombre, dirección de correo electrónico y postal, con el fin de enviarle la respuesta correcta; (ii) una copia de su identificación gubernamental; (iii) una descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que desea ejercer sus derechos; (iv) cualquier otra información que facilite la localización de sus datos personales. Facilitaremos una respuesta a su solicitud dentro de veinte días, a partir del día en que la solicitud sea recibida.

  1. SUS OPCIONES RESPECTO A CÓMO USAMOS Y DIVULGAMOS SUS DATOS PERSONALES

Nos esforzamos en proporcionarle opciones relativas a los Datos Personales que usted nos facilitó. Los siguientes mecanismos le otorgan el siguiente control sobre sus Datos Personales:

Cookies/tecnologías similares. Puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas de las cookies del navegador, o para alertarle cuando las cookies se están usando. Consulte la Sección 3 anterior.

Publicidad, marketing y promociones. Si desea que sus Datos Personales utilizados por Nespresso sirvan para promocionar sus productos o servicios, puede indicarlo mediante las casillas que encontrará en el formulario de registro o respondiendo a las preguntas presentadas por las personas en las tiendas encargadas de demostraciones, nuestro CRC o representantes de boutique. Si decide que ya no desea recibir dichas comunicaciones, usted en cualquier momento posterior puede darse de baja de la recepción de comunicaciones comerciales siguiendo las instrucciones facilitadas en cada una de dichas comunicaciones. Para darse de baja de la recepción de comunicaciones comerciales enviadas por cualquier medio, incluidas redes sociales de terceros, usted puede darse de baja en cualquier momento iniciando sesión en los Sitios web/apps y ajustando sus preferencias de usuario en su perfil de cuenta desmarcando las casillas pertinentes o llamando a nuestro CRC. Tenga en cuenta que, incluso si usted se da de baja de la recepción de comunicaciones comerciales, todavía podrá recibir comunicaciones administrativas, como una confirmación de pedido u otras comunicaciones sobre operaciones, notificaciones sobre sus actividades de cuenta (p. ej. confirmaciones de cuenta, cambios de contraseña, etc.), y otros anuncios importantes.

Personalización (fuera de línea y en línea): Cuando se requiera por la ley, si desea que sus Datos Personales utilizados por Nespresso le proporcionen una experiencia personalizada, puede indicarlo mediante las casillas que encontrará en el formulario de registro o respondiendo a las preguntas presentadas por las personas en las tiendas encargadas de demostraciones, nuestro CRC o representantes de boutique. Si decide que ya no desea beneficiarse de esto, puede darse de baja en cualquier momento iniciando sesión en los Sitios web/apps y ajustando sus preferencias de usuario en su perfil de cuenta desmarcando las casillas pertinentes o llamando a nuestro CRC.

Publicidad basada en intereses. Podemos asociarnos a redes publicitarias y otros proveedores de servicio publicitarios (“Proveedores Publicitarios”) que presentan publicidad en nuestro nombre y otras empresas externas en Internet. Algunos de estos anuncios podrán estar adaptados a sus intereses basados en la información recogida en las páginas Nespresso o en sitios web externos con el tiempo. Podrá visitar www.aboutads.info/choices para saber más sobre este tipo de publicidad, y también sobre cómo darse de baja de las prácticas publicitarias basadas en intereses de las empresas que participan en el programa autorregulador de la Alianza de Publicidad Digital (Digital Advertising Alliance, “DAA”). Adicionalmente, podrá darse de baja de este tipo de publicidad en apps móviles de las empresas que participan en la app AppChoices de DAA descargando la app de la tienda de apps iOS o Android. También podrá interrumpir la recogida de datos de ubicación precisos de un dispositivo móvil accediendo a la configuración de los servicios de localización de su dispositivo. Respetamos los principios autorreguladores de DAA. Todavía recibirá publicidad, pero aquellos anuncios puede que no sean tan relevantes para sus intereses.

  1. CAMBIOS A NUESTRO AVISO

Si cambiamos la forma en que procesamos Datos Personales, actualizaremos este Aviso. Nos reservamos el derecho a realizar cambios en cualquier momento a nuestras prácticas y a este Aviso, por lo que le instamos a consultar el Aviso con frecuencia para comprobar si hay actualizaciones o cambios.

  1. RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO DE DATOS Y CONTACTO

Para hacer preguntas o hacer comentarios sobre este Aviso y nuestras prácticas de privacidad, o para realizar una queja sobre nuestro cumplimiento con las leyes aplicables sobre privacidad, póngase en contacto con Nosotros en: accediendo esta página: https://www.nespresso.com/us/es/service-customer-care correo postal a Nespresso USA Inc. 24-01 44th Road, 12th Floor Long Island City, NY 11101 o llamando al 1-800-562-1465

Acusaremos recibo e investigaremos cada queja sobre el modo en que gestionamos los Datos Personales (incluida una queja sobre que hayamos incumplido sus derechos según las leyes de privacidad aplicables).

 

En su primer pedido podrá elegir la Oferta de Bienvenida de 250 cápsulas que más se adapte a sus gustos.

Adquiera su Oferta de Bienvenida en su primer pedido y llévese un regalo a elegir entre: Discovery Box, Set 4 tazas Glass o dispensador Versilo.

Regístrese ahora y reciba su regalo.

 

Condiciones de venta

Entrada en vigor: February 19, 2016

Lea este aviso de privacidad (“Aviso”) detenidamente para comprender nuestras políticas y prácticas relativas al tratamiento de datos personales. Al utilizar la página web o la app de Nespresso, al llamar al CRC de Nespresso, al hacer un pedido en la Boutique Nespresso o al facilitarnos sus Datos Personales de cualquier otro modo, está aceptando este aviso. Si usted no acepta este aviso o de otro modo no nos proporciona los Datos Personales necesarios (se lo indicaremos cuando sea el caso, por ejemplo, haciendo clara esta información en nuestros formularios de registro), (a) usted no deberá utilizar nuestra página web o app, o hacerse socio del Club Nespresso y (b) puede que no podamos proporcionarle nuestros bienes y/o servicios. Este Aviso podrá cambiar cuando se considere oportuno (ver Sección 10). Su interacción con nosotros después de que realicemos cambios se considera una aceptación de dichos cambios, por lo que le rogamos compruebe el Aviso periódicamente para comprobar si se han producido cambios.

Este aviso proporciona información importante en las siguientes áreas:

  1. APLICABILIDAD DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA.
  2. PEDIDOS.
  3. ENTREGAS.
  4. VERIFICACIÓN DE PRODUCTOS.
  5. POLÍTICA DE CAMBIOS
  6. PRECIOS Y FACTURACIÓN.
  7. PAGO.
  8. GARANTÍA DE LA MÁQUINA Y PROGRAMA DE SERVICIO DE ASISTENCIA.
  9. PROTECCIÓN DE DATOS.
  10. LEY APLICABLE.

 

  1. APLICABILIDAD DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA.

 

1.1 Cada pedido realizado a ONTARIO COFFEE S.A.S se regirá por las presentes Condiciones Generales de Venta, sujeto a condiciones particulares aplicables a los pedidos realizados a través del Club Nespresso.

1.2 Nespresso se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento.

 

  1. PEDIDOS.

 

2.1 Usted puede realizar sus pedidos:

  • Por nuestra línea gratuita: 1-809-200-9078
  • Por correo electrónico: clubnespresso@ontario-coffee.com
  • En una de nuestras tiendas boutiques

2.2 El pedido mínimo para entregas a domicilio es de cincuenta (50) cápsulas por pedido.

2.3 Nespresso ofrece sus productos sujeto a la disponibilidad de su stock.

2.4 Nespresso se reserva el derecho de rechazar pedidos, especialmente en el caso de facturas impagas o insolvencia.

 

  1. ENTREGAS.

 

3.1 Nespresso realiza sus mejores esfuerzos para que los pedidos a domicilio sean entregados en un lapso de 12 a 24 horas laborables. Para obtener información sobre los lugares y el tiempo de entrega, por favor contáctese al Club Nespresso.

3.2 Si usted requiere de una forma particular de entrega, diferente a la utilizada por Nespresso, cargos adicionales podrían ser cargados a su cuenta.

3.2 El riesgo de pérdida y daños de los productos es transferido a usted en el momento de la entrega, momento a partir del cual Ud. es responsable por su cuidado y uso.

 

  1. VERIFICACIÓN DE PRODUCTOS.

 

4.1 Es su responsabilidad verificar la cantidad y el estado de los artículos adquiridos en el momento de su recepción. En el caso de entregas a domicilio, si usted nota algún daño o la falta de algún artículo adquirido, usted tiene el derecho de realizar el reclamo correspondiente comunicándose al Club Nespresso dentro de las 24 a 48 horas desde su recepción (conservando las facturas y los remitos debidamente firmados relacionados con la compra particular).

4.2. Nespresso reemplazará los artículos con otros idénticos o bien, devolverá el importe abonado en el supuesto previsto en la cláusula 4.1.

 

  1. POLÍTICA DE CAMBIOS.

 

5.1 Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura original de compra.

5.2 Todo cambio o devolución deberá realizarse dentro de los 30 días contados a partir de la fecha que figura en la factura original de compra.

5.3 No se aceptan cambios o devoluciones de mercancías que muestren señales de haber sido utilizadas, maltratadas y/o alteradas. La mercancía deberá estar en perfectas condiciones.

5.4 Se deja constancia de que Nespresso no acepta cambios de cápsulas excepto que estén dañadas al momento de su entrega y siempre que se cumpla con los recaudos de la cláusula 4.1. En tales circunstancias y verificado el daño de las cápsulas, Nespresso reemplazará las mismas por otras idénticas.

5.5 Toda mercancía sujeta a cambio o devolución deberá ser devuelta en su empaque original.

5.6 No se aceptan cambios o devoluciones de mercancía adquirida en otros países.

5.7 Si la transacción de cambio o devolución genera un saldo a favor, se le entregará al cliente una Nota de Crédito por dicho monto que podrá utilizar como instrumento de pago durante los 365 días siguientes a su fecha de emisión. En ningún caso la devolución procederá en dinero en efectivo.

 

  1. PRECIOS Y FACTURACIÓN.

 

6.1 Los precios de facturación de los artículos que usted ordena son aquellos que se encuentran vigentes para el país de entrega, en la fecha que usted hace su pedido, más impuestos.

 

  1. PAGO.

 

7.1 Para los pedidos realizados al Club Nespresso, el pago debe realizarse en su totalidad con tarjeta de crédito o mediante depósito en la cuenta bancaria que le sea indicada por el Club Nespresso, antes de que los productos sean enviados. En el caso del depósito, los artículos serán enviados previa confirmación de la recepción del pago en la cuenta bancaria.

 

  1. GARANTÍA DE LA MÁQUINA Y PROGRAMA DE SERVICIO DE ASISTENCIA.

 

8.1 Las máquinas Nespresso se encuentran bajo garantía en conformidad con los términos y condiciones que figuran en la documentación del producto original.

8.2 Por cualquier consulta relativa a la operación, el mantenimiento y el Programa de Servicio de Asistencia de su máquina Nespresso, por favor póngase en contacto con el Club Nespresso por teléfono o e-mail para obtener asistencia y asesoramiento.

 

  1. PROTECCIÓN DE DATOS.

 

9.1 Nespresso no vende sus datos personales a terceros y maneja dichos datos de conformidad con la ley aplicable y con la política de privacidad de Nespresso, la que se encuentra publicada en el sitio www.nespresso.com.

9.2 En cumplimiento de la ley aplicable, se le hace saber que usted tiene el derecho de acceder y rectificar sus datos personales, escribiendo al Club Nespresso a la dirección indicada a continuación: clubnespresso@ontario-coffee.com

 

  1. LEY APLICABLE.

10.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley de República Dominicana.

 

 

Ontario Coffee S.A.S
T: 809-475-1600
Av. Gustavo Mejía Ricart esq. Av. Abraham Lincoln
Edif. Corporativo 2010, Local 604, Piantini,
Santo Domingo 10127, República Dominicana.

Calificaciones y evaluaciones del consumidor

Entrada en vigor: February 19, 2016

Lea este aviso de privacidad (“Aviso”) detenidamente para comprender nuestras políticas y prácticas relativas al tratamiento de datos personales. Al utilizar la página web o la app de Nespresso, al llamar al CRC de Nespresso, al hacer un pedido en la Boutique Nespresso o al facilitarnos sus Datos Personales de cualquier otro modo, está aceptando este aviso. Si usted no acepta este aviso o de otro modo no nos proporciona los Datos Personales necesarios (se lo indicaremos cuando sea el caso, por ejemplo, haciendo clara esta información en nuestros formularios de registro), (a) usted no deberá utilizar nuestra página web o app, o hacerse socio del Club Nespresso y (b) puede que no podamos proporcionarle nuestros bienes y/o servicios. Este Aviso podrá cambiar cuando se considere oportuno (ver Sección 10). Su interacción con nosotros después de que realicemos cambios se considera una aceptación de dichos cambios, por lo que le rogamos compruebe el Aviso periódicamente para comprobar si se han producido cambios.

Este aviso proporciona información importante en las siguientes áreas:

  1. FUENTES DE DATOS PERSONALES
  2. DATOS PERSONALES QUE RECOGEMOS SOBRE USTED Y CÓMO LOS RECOGEMOS
  3. COOKIES/TECNOLOGÍAS SIMILARES, ARCHIVOS DE REGISTRO Y BALIZAS WEB
  4. USOS DE LOS DATOS PERSONALES
  5. DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES
  6. CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES
  7. DIVULGACIÓN, ALMACENAMIENTO Y/O TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
  8. ACCESO A SUS DATOS PERSONALES
  9. SUS OPCIONES RESPECTO A CÓMO USAMOS Y DIVULGAMOS SUS DATOS PERSONALES
  10. CAMBIOS A NUESTRO AVISO
  11. RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO DE DATOS Y CONTACTO

ALCANCE DE ESTE AVISO

El presente Aviso explica cómo se recogen, usan y divulgan sus datos personales por parte de las entidades Nespresso enumeradas en la sección de responsables del tratamiento de datos y contacto (Sección 11) (“Nespresso”, “Nosotros”, Nos”). También le indica cómo puede acceder y actualizar sus datos personales y efectuar ciertas elecciones sobre cómo se utilizan sus Datos Personales.

Este Aviso engloba nuestras actividades de recogida de datos en línea y por otros métodos, incluidos Datos Personales que recogemos a través de nuestros varios canales como páginas web, apps, redes sociales, Centros de Relación con Clientes, Boutiques, puntos de venta y eventos. Le informamos de que combinamos los Datos Personales que recogemos a través de un método (p. ej. una página web Nespresso) con los Datos Personales que recogemos a través de otro método (p. ej. un evento fuera de línea de Nespresso). En este sentido, podemos combinar Datos Personales que recogimos inicialmente mediante diferentes entidades Nespresso. Consulte la Sección 8 para obtener más información sobre cómo oponerse a esto.

  1. FUENTES DE LA INFORMACIÓN

Este Aviso se refiere a la información de nuestros consumidores o acerca de ellos que recopilamos, mediante los métodos descriptos a continuación, de las siguientes fuentes:

Sitios web de Nespresso . Sitios web dirigidos al consumidor manejados por Nespresso, incluidos los sitios que se encuentran dentro de nuestros propios dominios o URL y los sitios o aplicaciones pequeñas que funcionan en las redes sociales de terceros, como Facebook (los“sitios web”).

Sitios o aplicaciones móviles de Nespresso . Los sitios o las aplicaciones móviles dirigidos al consumidor manejados por Nespresso, como las aplicaciones de los teléfonos inteligentes.

Correo electrónico, mensajes de texto y demás mensajes electrónicos . Aquí se incluyen las comunicaciones electrónicas entre el consumidor y Nespresso.

Formularios de inscripción fuera de línea . Formularios de inscripción impresos y otros que nos envíen los consumidores por correo postal, y los que recopilemos en demostraciones dentro de locales o en eventos comerciales.

Inscripciones en centros de atención al cliente . La información que recopilemos de los consumidores a través de nuestros centros de relaciones de clientes (“CRC”, por sus siglas en inglés).

Datos obtenidos de otras fuentes . La información que obtengamos acerca del usuario a través de otras fuentes, incluidos entre otros, los sitios de medios sociales de terceros, las solicitudes para concursos o sorteos, o las actividades similares en las cuales el usuario permite que un tercero comunique sus actividades a Nespresso.

  1. DATOS PERSONALES QUE RECOGEMOS SOBRE USTED Y CÓMO LOS RECOGEMOS

Dependiendo de cómo interactúa usted con Nespresso (en línea, presencial, por teléfono, etc.) recogemos varios tipos de información de usted, tal como se describe a continuación.

Información de contacto personal. Esto incluye cualquier información que nos facilite que nos permita ponernos en contacto con usted, como su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, detalles de redes sociales o número de teléfono

Información de registro de la cuenta. Cualquier información que se requiera para permitirle el acceso a su perfil de cuenta específico. Algunos ejemplos son su identificación de inicio de sesión/dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña en una forma irrecuperable y/o pregunta de seguridad y respuesta.

Información demográfica. Cualquier información que describa sus características demográficas o de conducta. Algunos ejemplos son su fecha de nacimiento, edad o franja de edad, sexo, ubicación geográfica (p. ej. código postal), productos favoritos, aficiones e intereses e información sobre el hogar y el estilo de vida.

Información técnica sobre dispositivos informáticos/móviles. Toda información sobre el sistema informático u otro dispositivo tecnológico que usted utilice para acceder a nuestros Sitios web o apps, como la dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su ordenador o dispositivo a Internet, el tipo de sistema operativo y el tipo y la versión del navegador web. Si usted accede al sitio web o app de Nespresso a través de un dispositivo móvil como un teléfono inteligente, la información recogida también incluirá, cuando esté permitido, el identificador único de dispositivo de su teléfono, identificación de publicidad, ubicación geográfica y otros datos de dispositivos móviles similares.

Sitios web/información usual sobre comunicaciones. Mientras usted navegue e interactúe con nuestros Sitios web o boletines informativos, usamos tecnologías de recogida de datos automáticas para recoger determinada información sobre sus acciones. Esto incluye información como los vínculos en los que hace clic, las páginas o contenidos que usted visualiza y durante cuánto tiempo y otra información y estadísticas similares sobre sus interacciones, como los tiempos de respuesta del contenido, errores de descarga y duración de las visitas a determinadas páginas. Esta información se captura utilizando tecnologías automatizadas como cookies (cookies de navegador, flash cookies) y balizas web y también se recoge mediante el uso de servicios de seguimiento de terceros (como Double Click, Google Analytics, Adobe Dynamic Tag Management y/o Omniture). Usted tiene el derecho de oponerse al uso de dichas tecnologías; para más detalles, consulte el Apartado 3.

Comentarios de consumidores. Esto incluye información que usted comparte de forma voluntaria con Nosotros sobre su experiencia de uso de nuestros productos y servicios.

Contenido generado por el consumidor. Se refiere a cualquier contenido que usted crea y luego comparte con Nosotros en una red social o mediante la carga en uno de nuestros Sitios web o apps, incluido el uso de las apps de redes sociales como Facebook. Algunos ejemplos incluyen fotos, vídeo, historias personales u otros medios o contenidos similares. Cuando se permite, recogemos y publicamos contenido generado por el consumidor en relación con una variedad de actividades, incluidos concursos y otras promociones, funciones de la comunidad del sitio web, eventos dirigidos al consumidor y redes sociales de terceros.

Información de redes sociales. Se refiere a cualquier información que usted comparte públicamente en una red social o información que forma parte de su perfil en una red social de terceros (como Facebook) y que usted permite a la red social de terceros compartir con Nosotros. Algunos ejemplos incluyen su información de cuenta básica de terceros (p. ej. nombre, dirección de correo electrónico, género, fecha de nacimiento, ciudad actual, foto de perfil, identificación de usuario, lista de amigos, etc.) y cualquier otra información adicional o actividades que usted permite compartir a la red social de terceros. Recibimos nuestra información de perfil de redes sociales (o partes de ella) cada vez que usted descarga o interactúa con una web app de Nespresso en una red social como Facebook, cada vez que usted usa una función de red social que está integrada en un sitio web de Nespresso (como Facebook Connect) o cada vez que usted interactúa con Nosotros mediante una red social. Para saber más sobre cómo Nespresso obtiene su información de la red social de terceros, o para optar por dejar de compartir dicha información de redes sociales, visite el sitio web de la red social pertinente.

Información de pagos y financiera. Cualquier información que necesitemos con el fin de satisfacer un pedido, o que usted utilice para realizar un pedido, como los detalles de la tarjeta de débito o crédito (nombre del titular, número de tarjeta, fecha de caducidad, etc.) u otras formas de pago (si se ponen a disposición). En todo caso, manejamos la información de pagos y financiera de conformidad con la leyes y reglamentos aplicables y los estándares de seguridad como el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS).

Llamadas al CRC. La comunicaciones con un CRC podrán ser grabadas, conforme a las leyes aplicables, para responder a necesidades operacionales locales (p. ej. para fines formativos o de calidad) y, en ciertos casos, para archivar una prueba de consentimiento para recibir materiales de marketing directo y participar en la creación de perfiles. Los datos de la tarjeta de pago no se graban. Cuando se requiera por ley, se le informará sobre dicha grabación al inicio de su llamada y tendrá la oportunidad de objetar.

  1. COOKIES/TECNOLOGÍAS SIMILARES, ARCHIVOS DE REGISTRO Y BALIZAS WEB

Cookies/tecnologías similares. Consulte nuestro Aviso sobre cookies para saber cómo gestionar la configuración de las cookies y para leer información detallada sobre las cookies que utilizamos y los fines para los que las utilizamos.

Archivos de registro. Recogemos información en forma de archivos de registro que registran la actividad del sitio web y reúnen estadísticas sobre los hábitos del navegador. Estas entradas se generan de forma automática y Nos ayudan a solucionar errores, mejorar el rendimiento y mantener la seguridad de nuestros sitios web.

Balizas web. Las balizas web (o “web beacons”) son pequeñas secuencias de código que entregan una imagen gráfica en una página web o en un correo electrónico con el propósito de transferir datos de vuelta al emisor. La información recogida a través de balizas web puede incluir información técnica como la dirección IP, así como información sobre cómo responde usted a una campaña de correo electrónico (p. ej. a qué hora se abrió el correo electrónico, a qué vínculos usted hizo clic en el correo electrónico, etc.). Podremos utilizar balizas web en nuestros sitios web o incluirlas en correos electrónicos que le enviamos. Utilizamos la información de balizas web para una variedad de propósitos, incluidos entre otros, informes de tráfico del sitio web, cuentas de visitante único, publicidad, auditoría e informes de correo electrónicos, así como personalización.

  1. USOS DE LOS DATOS PERSONALES

Los siguientes párrafos describen los varios propósitos para los que recogemos y usamos Datos Personales, así como los diferentes tipos de Datos Personales que se recogen para cada propósito. Tenga en cuenta que no todos los usos a continuación serán relevantes para cada individuo.

Servicio al cliente. Usamos los Datos Personales para fines de atención al cliente, incluido responder a sus preguntas. Esto requiere generalmente el uso de determinada información de contacto personal e información relativa a la razón de su pregunta (p, ej. estado del pedido, asunto técnico, cuestión/queja del producto, cuestión general, etc.).

Concursos, marketing y otras promociones. Con su consentimiento (cuando se requiera), utilizamos sus Datos Personales para proporcionarle información sobre bienes y servicios (p. ej. comunicaciones de marketing o campañas o promociones). Esto puede realizarse a través de medios como el correo electrónico, anuncios, SMS, llamadas telefónicas y correo postal en la medida permitida por las leyes aplicables. Algunas de nuestras campañas y promociones pueden operar en sitios web de terceros y/o redes sociales. Este uso de sus Datos Personales es voluntario, lo cual significa que usted puede oponerse al procesamiento de sus Datos Personales para ese propósito.

Para leer información detallada sobre cómo modificar sus preferencias sobre comunicación de marketing, consulte las Secciones 8 y 9 a continuación. Para leer más información sobre nuestros concursos y otras promociones, consulte las reglas oficiales o los detalles publicados en cada concurso/promoción.

Redes sociales: Utilizamos sus Datos Personales cuando usted interactúa con funciones de redes sociales de terceros, como las funciones de “Me gusta” para ofrecerle anuncios y dirigirnos a usted en redes sociales. Puede aprender más cosas sobre cómo funcionan estas funciones, los datos de perfil que obtenemos de usted y descubrir cómo excluir dichas funciones consultando los avisos de privacidad de las redes sociales de terceros pertinentes.

Personalización (fuera de línea y en línea). Con su consentimiento (cuando se requiera), utilizamos sus Datos Personales (i) para analizar sus preferencias y hábitos, (ii) para anticipar sus necesidades en función del análisis de su perfil, (iii) para mejorar y personalizar su experiencia en nuestros Sitios web y apps; para garantizar que el contenido de nuestros Sitios web/apps está optimizado para usted y para su ordenador o dispositivo; y (iv) para permitirle participar en funciones interactivas, cuando escoja hacerlo. Por ejemplo, recordamos su identificación de inicio de sesión/dirección de correo electrónico o nombre de usuario de manera que pueda iniciar sesión rápidamente la siguiente vez que visite nuestro sitio o de manera que pueda fácilmente recuperar los artículos que previamente añadió a su carrito de compra. Basándonos en este tipo de información y con su consentimiento (cuando se requiera), le mostramos también contenido Nespresso específico o promociones que están adaptadas a sus intereses. El uso de sus Datos Personales es voluntario, lo que significa que puede oponerse al procesamiento de sus datos personales con este propósito. Para leer información detallada sobre cómo excluir esta opción, consulte la Sección 8 a continuación.

Procesamiento de pedidos. Utilizamos sus Datos Personales para procesar y enviar sus pedidos, informarle sobre el estado de sus pedidos, direcciones correctas y efectuar una verificación de identidad y otras actividades para la detección del fraude. Esto implica el uso de determinada información personal e información sobre pagos.

Otros propósitos generales (p. ej, estudios internos, análisis, seguridad). Conforme a las leyes aplicables, utilizamos sus Datos Personales para otros propósitos comerciales generales, como llevar a cabo estudios demográficos y de marketing internos así como medir la efectividad de campañas publicitarias. Nos reservamos el derecho, si tuviera cuentas de socio del Club, de reconciliar dichas cuentas en una única cuenta. También utilizamos sus Datos Personales para garantizar nuestra seguridad.

  1. DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES

Además de las entidades Nespresso/Nestlé (encargada de las operaciones de Nespresso) mencionadas en el apartado de responsables del tratamiento de datos y contacto (ver Apartado 11), compartimos sus Datos Personales con los siguientes tipos de organización de terceros:

Proveedores de servicio. Son empresas externas que utilizamos para hacer funcionar nuestro negocio (p. ej. cumplimiento de pedidos, procesamiento de pagos, detección de fraude y verificación de identidades, cobro de deudas, funcionamiento de sitios web, promociones, desarrollo de sitios web, análisis de datos, CRC, etc.). Los proveedores de servicio y su personal seleccionado, solo tienen permitido acceder y usar sus Datos Personales en Nuestro nombre para las tareas específicas que se les ha solicitado que lleven a cabo, conforme a nuestras instrucciones, y se les solicita que mantengan los Datos Personales de forma confidencial y segura. Cuando las leyes aplicables lo permitan, puede obtener una lista de los proveedores que procesan sus Datos Personales (ver Sección 11 para ponerse en contacto con Nosotros).

Agencias de información de crédito/agentes de cobro. En la medida permitida por las leyes aplicables, las agencias de información de crédito y los agentes de cobro son empresas externas que utilizamos para ayudarnos a verificar su solvencia (en particular para pedidos con factura) o para cobrar facturas pendientes.

Empresas de terceros que utilizan Datos Personales para sus propios fines de marketing. Salvo en situaciones en las que usted haya dado su consentimiento, no otorgamos licencia ni vendemos sus Datos Personales a empresas de terceros para sus propios fines de marketing.

Terceros destinatarios que utilizan sus Datos Personales por motivos legales o debido a una fusión/adquisición. Divulgaremos sus Datos Personales a terceros por motivos legales o en el contexto de una adquisición o una fusión (ver Apartado 4 para más detalles).

  1. CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES

Usamos varios métodos estándares (que se describen a continuación) para preservar la confidencialidad y la seguridad de la información del consumidor. Se debe recordar, sin embargo, que estos métodos de protección no se aplican a la información que el usuario decide compartir en áreas públicas, como las redes sociales.

Entornos de funcionamiento seguro . Almacenamos la información en entornos de funcionamiento seguro protegidos del público. Seguimos los estándares del sector generalmente aceptados para proteger la información personal. La transmisión de información por Internet, desafortunadamente, no es totalmente segura y, aunque hagamos todo lo que esté a nuestro alcance para proteger los datos personales del usuario, no podemos garantizar la seguridad de la información cuando la transmitimos a nuestros sitios web. Una vez que recibimos la información, usamos procedimientos y funciones de seguridad rigurosos para impedir el acceso no autorizado.

Generalmente, almacenamos la información durante el tiempo en que la cuenta esté activa o hasta que sea necesario para proporcionar los servicios pertinentes y cumplimos con los requisitos legales. Esto significa que podemos retener la información personal durante un período de tiempo razonable luego de que el usuario haya dejado de usar nuestros servicios o nuestros sitios web.

Medidas de recomendación para el usuario. Es importante que el usuario preserve la seguridad y la protección de su información. Al registrarse en una cuenta en línea, debe elegir una contraseña que no sea fácil de adivinar y nunca debe revelarla; el usuario es el responsable de preservar su confidencialidad. Si usa una computadora compartida o pública, nunca debe guardar la ID de inicio de sesión, la dirección de correo electrónico ni la contraseña y no debe olvidar cerrar sesión cada vez que deja la computadora. También puede usar la configuración o los controles de privacidad que proporcionemos en las áreas comunitarias de nuestro sitio web.

Transferencia de la información . Para el almacenamiento y el procesamiento de la información según la descripción anterior, es decir los usos y la revelación de la información, puede ser necesario transferir los datos a un destino fuera de los Estados Unidos y/o almacenarlos ahí, o estos pueden ser almacenados por empleados que trabajan en dicho territorio. Almacenamos la información en centros de datos seguros que se ubican en Suiza y en los Estados Unidos. La aceptación de las condiciones de este Aviso, implica la aceptación por parte del usuario de dicha transferencia, almacenamiento y/o procesamiento.

  1. DIVULGACIÓN, ALMACENAMIENTO Y/O TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

Utilizamos una variedad de medidas razonables (descritas a continuación) para mantener sus Datos Personales de forma confidencial y segura. No obstante, que esas protecciones no se aplican a la información que elija compartir en áreas públicas como redes sociales.

Personas que pueden acceder a sus Datos Personales. Sus Datos Personales serán procesados por personal autorizado, en función de la necesidad de conocer, dependiendo de los fines específicos para los que sus Datos Personales se hubiesen recogido (p. ej. nuestro personal encargado de los asuntos de atención al cliente tendrán acceso a su registro de cliente).

Medidas tomadas en entornos operativos. Almacenamos sus Datos Personales en entornos operativos que utilizan medidas de seguridad razonables para prevenir el acceso no autorizado. Seguimos unos estándares razonables para proteger los Datos Personales. La transmisión de información a través de Internet no es, desafortunadamente, del todo segura y aunque hacemos todo lo posible para proteger la información personal, no podemos garantizar la seguridad de los datos durante la transmisión mediante nuestros Sitios web/apps.

Medidas que esperamos que usted tome. Es importante que usted también ponga de su parte para el mantenimiento seguro de sus Datos Personales. Al darse de alta en una cuenta en línea, asegúrese de escoger una contraseña de cuenta que sea difícil averiguar para los demás y nunca revele su contraseña a nadie. Usted es responsable de mantener de forma confidencial esta contraseña y para cualquier uso de su cuenta. Si usted utiliza un ordenador público o compartido, no escoja que se recuerde su identificación de inicio de sesión/dirección de correo electrónico o contraseña y asegúrese de cerrar sesión cada vez que abandone el ordenador. Debería también hacer uso de la configuración o controles de privacidad que Nosotros le proporcionamos en nuestro Sitio web/app.

Transferencia de sus Datos Personales. El almacenamiento y el procesamiento de sus Datos Personales tal como se han descrito anteriormente podrán requerir que sus Datos Personales sean transferidos/transmitidos posteriormente y/o almacenados en un destino fuera de su país de residencia, en particular Suiza y Luxemburgo. Cuando lo permita la ley, al aceptar los términos de este Aviso, usted acepta dicha transferencia, transmisión, almacenamiento y/o procesamiento. Usted también acepta que dichas actividades puedan tener lugar en países que ofrecen un nivel de protección menor que su país de residencia.

  1. ACCESO A SUS DATOS PERSONALES

Acceso a sus Datos Personales. Cuando la ley lo disponga, usted, sus sucesores, representantes y/o apoderados tienen el derecho de acceder, revisar y solicitar una copia física o electrónica de información almacenada sobre usted. Usted también podrá tener derecho a solicitar información sobre la fuente de sus Datos Personales.

Estos derechos pueden ejercerse por correo electrónico accediendo esta página: https://www.nespresso.com/us/es/contact-us correo postal a Nespresso USA Inc. 24-01 44th Road, 12th Floor Long Island City, NY 11101 adjuntando una copia de su identificación o detalles equivalentes (cuando se lo solicitemos y esté permitido por ley). Si la solicitud la presenta una persona distinta de usted, sin aportar prueba de que la solicitud se ha efectuado legalmente en su nombre, la solicitud podrá ser rechazada.

Tenga en cuenta que cualquier información de identificación que nos facilite se procesará únicamente conforme a las leyes aplicables y en la medida permitida por estas.

Modificación y eliminación de sus Datos Personales. Cuando la ley lo disponga, usted, sus sucesores, representantes y/o apoderados podrán (i) solicitar la eliminación, corrección o modificación de sus Datos Personales; (ii) oponerse al procesamiento de datos; (iii) limitar el uso y divulgación de sus Datos Personales; y (iv) revocar el consentimiento de cualquiera de nuestras actividades de procesamiento.

Tenga en cuenta que, en determinadas circunstancias, no podremos eliminar sus Datos Personales sin eliminar también su cuenta de usuario. Puede que se nos requiera conservar algunos de sus Datos Personales después de que haya solicitado la eliminación, para cumplir nuestras obligaciones legales o contractuales. Puede que las leyes aplicables también nos permitan conservar algunos de sus Datos Personales para satisfacer nuestras necesidades empresariales.

Cuando esté disponible, nuestros Sitios web disponen de una función especializada mediante la cual usted puede revisar y modificar los Datos Personales que ha facilitado. Tenga en cuenta que requerimos a nuestros consumidores registrados que verifiquen su identidad (p. ej. identificación de inicio de sesión/dirección de correo electrónico, contraseña) antes de que puedan acceder o realizar cambios a la información de su cuenta. Esto ayuda a prevenir el acceso no autorizado a su cuenta.

Sin perjuicio de lo anterior, usted también puede ejercer sus derechos por correo electrónico a accediendo esta página: https://www.nespresso.com/us/es/contact-us correo postal a Nespresso USA Inc. 24-01 44th Road, 12th Floor Long Island City, NY 11101, adjuntando una copia de su identificación o detalles similares (cuando se lo solicitemos y esté permitido por ley). Si la solicitud la presenta una persona distinta de usted, sin aportar prueba de que la solicitud se ha efectuado legalmente en su nombre, la solicitud podrá ser rechazada.

Tenga en cuenta que cualquier información de identificación que nos facilite se procesará únicamente conforme a las leyes aplicables y en la medida permitida por estas.

Solo para Colombia: Quejas: Al enviar una queja, asegúrese de incluir (i) su nombre e información de identificación; (ii) información de contacto (dirección física y/o dirección electrónica y números de teléfono); (iii) documentos que prueben su identidad o condición de apoderado; (iv) una descripción clara y exacta de los Datos Personales sobre los que desea ejercer cualquiera de los derechos descritos en este Aviso; (v) una descripción de los eventos que originaron la queja y (vi) la documentación de apoyo de su queja.

Solicitudes de acceso: Se responderá a todas las solicitudes de acceso en el plazo de 10 días laborables, a contar desde la fecha de recepción de la solicitud. En el caso de que la solicitud no sea atendida en el plazo de 10 días laborables, nos pondremos en contacto con usted para informarle de las razones por las cuales todavía está en proceso y le proporcionaremos la fecha en que la solicitud será atendida. La respuesta a la solicitud no se enviará como muy tarde 5 días laborables después de que haya finalizado el plazo inicial.

Modificación y eliminación de Datos Personales: Podremos requerirle que subsane cualquier falta de información en el plazo de 5 días laborables a partir de la fecha de recepción de su solicitud. Si usted no presenta la documentación e información requerida en el plazo de 2 meses desde la fecha de la solicitud inicial, se considerará de que se ha renunciado a la solicitud. Le proporcionaremos una respuesta en un plazo máximo de 15 días laborables a contar desde el día siguiente a la fecha de recepción de la solicitud. Si la solicitud no puede ser tratada en el plazo de 15 días laborables, le informaremos de las razones por las cuales está todavía en proceso y le proporcionaremos la fecha en que se atenderá la solicitud (la respuesta a la solicitud se enviará como máximo 8 días después de la finalización del plazo inicial).

Solo para México: Al enviar su solicitud, asegúrese de incluir la siguiente información: (i) su nombre, dirección de correo electrónico y postal, con el fin de enviarle la respuesta correcta; (ii) una copia de su identificación gubernamental; (iii) una descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que desea ejercer sus derechos; (iv) cualquier otra información que facilite la localización de sus datos personales. Facilitaremos una respuesta a su solicitud dentro de veinte días, a partir del día en que la solicitud sea recibida.

  1. SUS OPCIONES RESPECTO A CÓMO USAMOS Y DIVULGAMOS SUS DATOS PERSONALES

Nos esforzamos en proporcionarle opciones relativas a los Datos Personales que usted nos facilitó. Los siguientes mecanismos le otorgan el siguiente control sobre sus Datos Personales:

Cookies/tecnologías similares. Puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas de las cookies del navegador, o para alertarle cuando las cookies se están usando. Consulte la Sección 3 anterior.

Publicidad, marketing y promociones. Si desea que sus Datos Personales utilizados por Nespresso sirvan para promocionar sus productos o servicios, puede indicarlo mediante las casillas que encontrará en el formulario de registro o respondiendo a las preguntas presentadas por las personas en las tiendas encargadas de demostraciones, nuestro CRC o representantes de boutique. Si decide que ya no desea recibir dichas comunicaciones, usted en cualquier momento posterior puede darse de baja de la recepción de comunicaciones comerciales siguiendo las instrucciones facilitadas en cada una de dichas comunicaciones. Para darse de baja de la recepción de comunicaciones comerciales enviadas por cualquier medio, incluidas redes sociales de terceros, usted puede darse de baja en cualquier momento iniciando sesión en los Sitios web/apps y ajustando sus preferencias de usuario en su perfil de cuenta desmarcando las casillas pertinentes o llamando a nuestro CRC. Tenga en cuenta que, incluso si usted se da de baja de la recepción de comunicaciones comerciales, todavía podrá recibir comunicaciones administrativas, como una confirmación de pedido u otras comunicaciones sobre operaciones, notificaciones sobre sus actividades de cuenta (p. ej. confirmaciones de cuenta, cambios de contraseña, etc.), y otros anuncios importantes.

Personalización (fuera de línea y en línea): Cuando se requiera por la ley, si desea que sus Datos Personales utilizados por Nespresso le proporcionen una experiencia personalizada, puede indicarlo mediante las casillas que encontrará en el formulario de registro o respondiendo a las preguntas presentadas por las personas en las tiendas encargadas de demostraciones, nuestro CRC o representantes de boutique. Si decide que ya no desea beneficiarse de esto, puede darse de baja en cualquier momento iniciando sesión en los Sitios web/apps y ajustando sus preferencias de usuario en su perfil de cuenta desmarcando las casillas pertinentes o llamando a nuestro CRC.

Publicidad basada en intereses. Podemos asociarnos a redes publicitarias y otros proveedores de servicio publicitarios (“Proveedores Publicitarios”) que presentan publicidad en nuestro nombre y otras empresas externas en Internet. Algunos de estos anuncios podrán estar adaptados a sus intereses basados en la información recogida en las páginas Nespresso o en sitios web externos con el tiempo. Podrá visitar www.aboutads.info/choices para saber más sobre este tipo de publicidad, y también sobre cómo darse de baja de las prácticas publicitarias basadas en intereses de las empresas que participan en el programa autorregulador de la Alianza de Publicidad Digital (Digital Advertising Alliance, “DAA”). Adicionalmente, podrá darse de baja de este tipo de publicidad en apps móviles de las empresas que participan en la app AppChoices de DAA descargando la app de la tienda de apps iOS o Android. También podrá interrumpir la recogida de datos de ubicación precisos de un dispositivo móvil accediendo a la configuración de los servicios de localización de su dispositivo. Respetamos los principios autorreguladores de DAA. Todavía recibirá publicidad, pero aquellos anuncios puede que no sean tan relevantes para sus intereses.

  1. CAMBIOS A NUESTRO AVISO

Si cambiamos la forma en que procesamos Datos Personales, actualizaremos este Aviso. Nos reservamos el derecho a realizar cambios en cualquier momento a nuestras prácticas y a este Aviso, por lo que le instamos a consultar el Aviso con frecuencia para comprobar si hay actualizaciones o cambios.

  1. RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO DE DATOS Y CONTACTO

Para hacer preguntas o hacer comentarios sobre este Aviso y nuestras prácticas de privacidad, o para realizar una queja sobre nuestro cumplimiento con las leyes aplicables sobre privacidad, póngase en contacto con Nosotros en: accediendo esta página: https://www.nespresso.com/us/es/service-customer-care correo postal a Nespresso USA Inc. 24-01 44th Road, 12th Floor Long Island City, NY 11101 o llamando al 1-800-562-1465

Acusaremos recibo e investigaremos cada queja sobre el modo en que gestionamos los Datos Personales (incluida una queja sobre que hayamos incumplido sus derechos según las leyes de privacidad aplicables).

 

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Registro de la compañía

Entrada en vigor: February 19, 2016

Lea este aviso de privacidad (“Aviso”) detenidamente para comprender nuestras políticas y prácticas relativas al tratamiento de datos personales. Al utilizar la página web o la app de Nespresso, al llamar al CRC de Nespresso, al hacer un pedido en la Boutique Nespresso o al facilitarnos sus Datos Personales de cualquier otro modo, está aceptando este aviso. Si usted no acepta este aviso o de otro modo no nos proporciona los Datos Personales necesarios (se lo indicaremos cuando sea el caso, por ejemplo, haciendo clara esta información en nuestros formularios de registro), (a) usted no deberá utilizar nuestra página web o app, o hacerse socio del Club Nespresso y (b) puede que no podamos proporcionarle nuestros bienes y/o servicios. Este Aviso podrá cambiar cuando se considere oportuno (ver Sección 10). Su interacción con nosotros después de que realicemos cambios se considera una aceptación de dichos cambios, por lo que le rogamos compruebe el Aviso periódicamente para comprobar si se han producido cambios.

Este aviso proporciona información importante en las siguientes áreas:

  1. FUENTES DE DATOS PERSONALES
  2. DATOS PERSONALES QUE RECOGEMOS SOBRE USTED Y CÓMO LOS RECOGEMOS
  3. COOKIES/TECNOLOGÍAS SIMILARES, ARCHIVOS DE REGISTRO Y BALIZAS WEB
  4. USOS DE LOS DATOS PERSONALES
  5. DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES
  6. CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES
  7. DIVULGACIÓN, ALMACENAMIENTO Y/O TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
  8. ACCESO A SUS DATOS PERSONALES
  9. SUS OPCIONES RESPECTO A CÓMO USAMOS Y DIVULGAMOS SUS DATOS PERSONALES
  10. CAMBIOS A NUESTRO AVISO
  11. RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO DE DATOS Y CONTACTO

ALCANCE DE ESTE AVISO

El presente Aviso explica cómo se recogen, usan y divulgan sus datos personales por parte de las entidades Nespresso enumeradas en la sección de responsables del tratamiento de datos y contacto (Sección 11) (“Nespresso”, “Nosotros”, Nos”). También le indica cómo puede acceder y actualizar sus datos personales y efectuar ciertas elecciones sobre cómo se utilizan sus Datos Personales.

Este Aviso engloba nuestras actividades de recogida de datos en línea y por otros métodos, incluidos Datos Personales que recogemos a través de nuestros varios canales como páginas web, apps, redes sociales, Centros de Relación con Clientes, Boutiques, puntos de venta y eventos. Le informamos de que combinamos los Datos Personales que recogemos a través de un método (p. ej. una página web Nespresso) con los Datos Personales que recogemos a través de otro método (p. ej. un evento fuera de línea de Nespresso). En este sentido, podemos combinar Datos Personales que recogimos inicialmente mediante diferentes entidades Nespresso. Consulte la Sección 8 para obtener más información sobre cómo oponerse a esto.

  1. FUENTES DE LA INFORMACIÓN

Este Aviso se refiere a la información de nuestros consumidores o acerca de ellos que recopilamos, mediante los métodos descriptos a continuación, de las siguientes fuentes:

Sitios web de Nespresso . Sitios web dirigidos al consumidor manejados por Nespresso, incluidos los sitios que se encuentran dentro de nuestros propios dominios o URL y los sitios o aplicaciones pequeñas que funcionan en las redes sociales de terceros, como Facebook (los“sitios web”).

Sitios o aplicaciones móviles de Nespresso . Los sitios o las aplicaciones móviles dirigidos al consumidor manejados por Nespresso, como las aplicaciones de los teléfonos inteligentes.

Correo electrónico, mensajes de texto y demás mensajes electrónicos . Aquí se incluyen las comunicaciones electrónicas entre el consumidor y Nespresso.

Formularios de inscripción fuera de línea . Formularios de inscripción impresos y otros que nos envíen los consumidores por correo postal, y los que recopilemos en demostraciones dentro de locales o en eventos comerciales.

Inscripciones en centros de atención al cliente . La información que recopilemos de los consumidores a través de nuestros centros de relaciones de clientes (“CRC”, por sus siglas en inglés).

Datos obtenidos de otras fuentes . La información que obtengamos acerca del usuario a través de otras fuentes, incluidos entre otros, los sitios de medios sociales de terceros, las solicitudes para concursos o sorteos, o las actividades similares en las cuales el usuario permite que un tercero comunique sus actividades a Nespresso.

  1. DATOS PERSONALES QUE RECOGEMOS SOBRE USTED Y CÓMO LOS RECOGEMOS

Dependiendo de cómo interactúa usted con Nespresso (en línea, presencial, por teléfono, etc.) recogemos varios tipos de información de usted, tal como se describe a continuación.

Información de contacto personal. Esto incluye cualquier información que nos facilite que nos permita ponernos en contacto con usted, como su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, detalles de redes sociales o número de teléfono

Información de registro de la cuenta. Cualquier información que se requiera para permitirle el acceso a su perfil de cuenta específico. Algunos ejemplos son su identificación de inicio de sesión/dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña en una forma irrecuperable y/o pregunta de seguridad y respuesta.

Información demográfica. Cualquier información que describa sus características demográficas o de conducta. Algunos ejemplos son su fecha de nacimiento, edad o franja de edad, sexo, ubicación geográfica (p. ej. código postal), productos favoritos, aficiones e intereses e información sobre el hogar y el estilo de vida.

Información técnica sobre dispositivos informáticos/móviles. Toda información sobre el sistema informático u otro dispositivo tecnológico que usted utilice para acceder a nuestros Sitios web o apps, como la dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su ordenador o dispositivo a Internet, el tipo de sistema operativo y el tipo y la versión del navegador web. Si usted accede al sitio web o app de Nespresso a través de un dispositivo móvil como un teléfono inteligente, la información recogida también incluirá, cuando esté permitido, el identificador único de dispositivo de su teléfono, identificación de publicidad, ubicación geográfica y otros datos de dispositivos móviles similares.

Sitios web/información usual sobre comunicaciones. Mientras usted navegue e interactúe con nuestros Sitios web o boletines informativos, usamos tecnologías de recogida de datos automáticas para recoger determinada información sobre sus acciones. Esto incluye información como los vínculos en los que hace clic, las páginas o contenidos que usted visualiza y durante cuánto tiempo y otra información y estadísticas similares sobre sus interacciones, como los tiempos de respuesta del contenido, errores de descarga y duración de las visitas a determinadas páginas. Esta información se captura utilizando tecnologías automatizadas como cookies (cookies de navegador, flash cookies) y balizas web y también se recoge mediante el uso de servicios de seguimiento de terceros (como Double Click, Google Analytics, Adobe Dynamic Tag Management y/o Omniture). Usted tiene el derecho de oponerse al uso de dichas tecnologías; para más detalles, consulte el Apartado 3.

Comentarios de consumidores. Esto incluye información que usted comparte de forma voluntaria con Nosotros sobre su experiencia de uso de nuestros productos y servicios.

Contenido generado por el consumidor. Se refiere a cualquier contenido que usted crea y luego comparte con Nosotros en una red social o mediante la carga en uno de nuestros Sitios web o apps, incluido el uso de las apps de redes sociales como Facebook. Algunos ejemplos incluyen fotos, vídeo, historias personales u otros medios o contenidos similares. Cuando se permite, recogemos y publicamos contenido generado por el consumidor en relación con una variedad de actividades, incluidos concursos y otras promociones, funciones de la comunidad del sitio web, eventos dirigidos al consumidor y redes sociales de terceros.

Información de redes sociales. Se refiere a cualquier información que usted comparte públicamente en una red social o información que forma parte de su perfil en una red social de terceros (como Facebook) y que usted permite a la red social de terceros compartir con Nosotros. Algunos ejemplos incluyen su información de cuenta básica de terceros (p. ej. nombre, dirección de correo electrónico, género, fecha de nacimiento, ciudad actual, foto de perfil, identificación de usuario, lista de amigos, etc.) y cualquier otra información adicional o actividades que usted permite compartir a la red social de terceros. Recibimos nuestra información de perfil de redes sociales (o partes de ella) cada vez que usted descarga o interactúa con una web app de Nespresso en una red social como Facebook, cada vez que usted usa una función de red social que está integrada en un sitio web de Nespresso (como Facebook Connect) o cada vez que usted interactúa con Nosotros mediante una red social. Para saber más sobre cómo Nespresso obtiene su información de la red social de terceros, o para optar por dejar de compartir dicha información de redes sociales, visite el sitio web de la red social pertinente.

Información de pagos y financiera. Cualquier información que necesitemos con el fin de satisfacer un pedido, o que usted utilice para realizar un pedido, como los detalles de la tarjeta de débito o crédito (nombre del titular, número de tarjeta, fecha de caducidad, etc.) u otras formas de pago (si se ponen a disposición). En todo caso, manejamos la información de pagos y financiera de conformidad con la leyes y reglamentos aplicables y los estándares de seguridad como el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS).

Llamadas al CRC. La comunicaciones con un CRC podrán ser grabadas, conforme a las leyes aplicables, para responder a necesidades operacionales locales (p. ej. para fines formativos o de calidad) y, en ciertos casos, para archivar una prueba de consentimiento para recibir materiales de marketing directo y participar en la creación de perfiles. Los datos de la tarjeta de pago no se graban. Cuando se requiera por ley, se le informará sobre dicha grabación al inicio de su llamada y tendrá la oportunidad de objetar.

  1. COOKIES/TECNOLOGÍAS SIMILARES, ARCHIVOS DE REGISTRO Y BALIZAS WEB

Cookies/tecnologías similares. Consulte nuestro Aviso sobre cookies para saber cómo gestionar la configuración de las cookies y para leer información detallada sobre las cookies que utilizamos y los fines para los que las utilizamos.

Archivos de registro. Recogemos información en forma de archivos de registro que registran la actividad del sitio web y reúnen estadísticas sobre los hábitos del navegador. Estas entradas se generan de forma automática y Nos ayudan a solucionar errores, mejorar el rendimiento y mantener la seguridad de nuestros sitios web.

Balizas web. Las balizas web (o “web beacons”) son pequeñas secuencias de código que entregan una imagen gráfica en una página web o en un correo electrónico con el propósito de transferir datos de vuelta al emisor. La información recogida a través de balizas web puede incluir información técnica como la dirección IP, así como información sobre cómo responde usted a una campaña de correo electrónico (p. ej. a qué hora se abrió el correo electrónico, a qué vínculos usted hizo clic en el correo electrónico, etc.). Podremos utilizar balizas web en nuestros sitios web o incluirlas en correos electrónicos que le enviamos. Utilizamos la información de balizas web para una variedad de propósitos, incluidos entre otros, informes de tráfico del sitio web, cuentas de visitante único, publicidad, auditoría e informes de correo electrónicos, así como personalización.

  1. USOS DE LOS DATOS PERSONALES

Los siguientes párrafos describen los varios propósitos para los que recogemos y usamos Datos Personales, así como los diferentes tipos de Datos Personales que se recogen para cada propósito. Tenga en cuenta que no todos los usos a continuación serán relevantes para cada individuo.

Servicio al cliente. Usamos los Datos Personales para fines de atención al cliente, incluido responder a sus preguntas. Esto requiere generalmente el uso de determinada información de contacto personal e información relativa a la razón de su pregunta (p, ej. estado del pedido, asunto técnico, cuestión/queja del producto, cuestión general, etc.).

Concursos, marketing y otras promociones. Con su consentimiento (cuando se requiera), utilizamos sus Datos Personales para proporcionarle información sobre bienes y servicios (p. ej. comunicaciones de marketing o campañas o promociones). Esto puede realizarse a través de medios como el correo electrónico, anuncios, SMS, llamadas telefónicas y correo postal en la medida permitida por las leyes aplicables. Algunas de nuestras campañas y promociones pueden operar en sitios web de terceros y/o redes sociales. Este uso de sus Datos Personales es voluntario, lo cual significa que usted puede oponerse al procesamiento de sus Datos Personales para ese propósito.

Para leer información detallada sobre cómo modificar sus preferencias sobre comunicación de marketing, consulte las Secciones 8 y 9 a continuación. Para leer más información sobre nuestros concursos y otras promociones, consulte las reglas oficiales o los detalles publicados en cada concurso/promoción.

Redes sociales: Utilizamos sus Datos Personales cuando usted interactúa con funciones de redes sociales de terceros, como las funciones de “Me gusta” para ofrecerle anuncios y dirigirnos a usted en redes sociales. Puede aprender más cosas sobre cómo funcionan estas funciones, los datos de perfil que obtenemos de usted y descubrir cómo excluir dichas funciones consultando los avisos de privacidad de las redes sociales de terceros pertinentes.

Personalización (fuera de línea y en línea). Con su consentimiento (cuando se requiera), utilizamos sus Datos Personales (i) para analizar sus preferencias y hábitos, (ii) para anticipar sus necesidades en función del análisis de su perfil, (iii) para mejorar y personalizar su experiencia en nuestros Sitios web y apps; para garantizar que el contenido de nuestros Sitios web/apps está optimizado para usted y para su ordenador o dispositivo; y (iv) para permitirle participar en funciones interactivas, cuando escoja hacerlo. Por ejemplo, recordamos su identificación de inicio de sesión/dirección de correo electrónico o nombre de usuario de manera que pueda iniciar sesión rápidamente la siguiente vez que visite nuestro sitio o de manera que pueda fácilmente recuperar los artículos que previamente añadió a su carrito de compra. Basándonos en este tipo de información y con su consentimiento (cuando se requiera), le mostramos también contenido Nespresso específico o promociones que están adaptadas a sus intereses. El uso de sus Datos Personales es voluntario, lo que significa que puede oponerse al procesamiento de sus datos personales con este propósito. Para leer información detallada sobre cómo excluir esta opción, consulte la Sección 8 a continuación.

Procesamiento de pedidos. Utilizamos sus Datos Personales para procesar y enviar sus pedidos, informarle sobre el estado de sus pedidos, direcciones correctas y efectuar una verificación de identidad y otras actividades para la detección del fraude. Esto implica el uso de determinada información personal e información sobre pagos.

Otros propósitos generales (p. ej, estudios internos, análisis, seguridad). Conforme a las leyes aplicables, utilizamos sus Datos Personales para otros propósitos comerciales generales, como llevar a cabo estudios demográficos y de marketing internos así como medir la efectividad de campañas publicitarias. Nos reservamos el derecho, si tuviera cuentas de socio del Club, de reconciliar dichas cuentas en una única cuenta. También utilizamos sus Datos Personales para garantizar nuestra seguridad.

  1. DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES

Además de las entidades Nespresso/Nestlé (encargada de las operaciones de Nespresso) mencionadas en el apartado de responsables del tratamiento de datos y contacto (ver Apartado 11), compartimos sus Datos Personales con los siguientes tipos de organización de terceros:

Proveedores de servicio. Son empresas externas que utilizamos para hacer funcionar nuestro negocio (p. ej. cumplimiento de pedidos, procesamiento de pagos, detección de fraude y verificación de identidades, cobro de deudas, funcionamiento de sitios web, promociones, desarrollo de sitios web, análisis de datos, CRC, etc.). Los proveedores de servicio y su personal seleccionado, solo tienen permitido acceder y usar sus Datos Personales en Nuestro nombre para las tareas específicas que se les ha solicitado que lleven a cabo, conforme a nuestras instrucciones, y se les solicita que mantengan los Datos Personales de forma confidencial y segura. Cuando las leyes aplicables lo permitan, puede obtener una lista de los proveedores que procesan sus Datos Personales (ver Sección 11 para ponerse en contacto con Nosotros).

Agencias de información de crédito/agentes de cobro. En la medida permitida por las leyes aplicables, las agencias de información de crédito y los agentes de cobro son empresas externas que utilizamos para ayudarnos a verificar su solvencia (en particular para pedidos con factura) o para cobrar facturas pendientes.

Empresas de terceros que utilizan Datos Personales para sus propios fines de marketing. Salvo en situaciones en las que usted haya dado su consentimiento, no otorgamos licencia ni vendemos sus Datos Personales a empresas de terceros para sus propios fines de marketing.

Terceros destinatarios que utilizan sus Datos Personales por motivos legales o debido a una fusión/adquisición. Divulgaremos sus Datos Personales a terceros por motivos legales o en el contexto de una adquisición o una fusión (ver Apartado 4 para más detalles).

  1. CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES

Usamos varios métodos estándares (que se describen a continuación) para preservar la confidencialidad y la seguridad de la información del consumidor. Se debe recordar, sin embargo, que estos métodos de protección no se aplican a la información que el usuario decide compartir en áreas públicas, como las redes sociales.

Entornos de funcionamiento seguro . Almacenamos la información en entornos de funcionamiento seguro protegidos del público. Seguimos los estándares del sector generalmente aceptados para proteger la información personal. La transmisión de información por Internet, desafortunadamente, no es totalmente segura y, aunque hagamos todo lo que esté a nuestro alcance para proteger los datos personales del usuario, no podemos garantizar la seguridad de la información cuando la transmitimos a nuestros sitios web. Una vez que recibimos la información, usamos procedimientos y funciones de seguridad rigurosos para impedir el acceso no autorizado.

Generalmente, almacenamos la información durante el tiempo en que la cuenta esté activa o hasta que sea necesario para proporcionar los servicios pertinentes y cumplimos con los requisitos legales. Esto significa que podemos retener la información personal durante un período de tiempo razonable luego de que el usuario haya dejado de usar nuestros servicios o nuestros sitios web.

Medidas de recomendación para el usuario. Es importante que el usuario preserve la seguridad y la protección de su información. Al registrarse en una cuenta en línea, debe elegir una contraseña que no sea fácil de adivinar y nunca debe revelarla; el usuario es el responsable de preservar su confidencialidad. Si usa una computadora compartida o pública, nunca debe guardar la ID de inicio de sesión, la dirección de correo electrónico ni la contraseña y no debe olvidar cerrar sesión cada vez que deja la computadora. También puede usar la configuración o los controles de privacidad que proporcionemos en las áreas comunitarias de nuestro sitio web.

Transferencia de la información . Para el almacenamiento y el procesamiento de la información según la descripción anterior, es decir los usos y la revelación de la información, puede ser necesario transferir los datos a un destino fuera de los Estados Unidos y/o almacenarlos ahí, o estos pueden ser almacenados por empleados que trabajan en dicho territorio. Almacenamos la información en centros de datos seguros que se ubican en Suiza y en los Estados Unidos. La aceptación de las condiciones de este Aviso, implica la aceptación por parte del usuario de dicha transferencia, almacenamiento y/o procesamiento.

  1. DIVULGACIÓN, ALMACENAMIENTO Y/O TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

Utilizamos una variedad de medidas razonables (descritas a continuación) para mantener sus Datos Personales de forma confidencial y segura. No obstante, que esas protecciones no se aplican a la información que elija compartir en áreas públicas como redes sociales.

Personas que pueden acceder a sus Datos Personales. Sus Datos Personales serán procesados por personal autorizado, en función de la necesidad de conocer, dependiendo de los fines específicos para los que sus Datos Personales se hubiesen recogido (p. ej. nuestro personal encargado de los asuntos de atención al cliente tendrán acceso a su registro de cliente).

Medidas tomadas en entornos operativos. Almacenamos sus Datos Personales en entornos operativos que utilizan medidas de seguridad razonables para prevenir el acceso no autorizado. Seguimos unos estándares razonables para proteger los Datos Personales. La transmisión de información a través de Internet no es, desafortunadamente, del todo segura y aunque hacemos todo lo posible para proteger la información personal, no podemos garantizar la seguridad de los datos durante la transmisión mediante nuestros Sitios web/apps.

Medidas que esperamos que usted tome. Es importante que usted también ponga de su parte para el mantenimiento seguro de sus Datos Personales. Al darse de alta en una cuenta en línea, asegúrese de escoger una contraseña de cuenta que sea difícil averiguar para los demás y nunca revele su contraseña a nadie. Usted es responsable de mantener de forma confidencial esta contraseña y para cualquier uso de su cuenta. Si usted utiliza un ordenador público o compartido, no escoja que se recuerde su identificación de inicio de sesión/dirección de correo electrónico o contraseña y asegúrese de cerrar sesión cada vez que abandone el ordenador. Debería también hacer uso de la configuración o controles de privacidad que Nosotros le proporcionamos en nuestro Sitio web/app.

Transferencia de sus Datos Personales. El almacenamiento y el procesamiento de sus Datos Personales tal como se han descrito anteriormente podrán requerir que sus Datos Personales sean transferidos/transmitidos posteriormente y/o almacenados en un destino fuera de su país de residencia, en particular Suiza y Luxemburgo. Cuando lo permita la ley, al aceptar los términos de este Aviso, usted acepta dicha transferencia, transmisión, almacenamiento y/o procesamiento. Usted también acepta que dichas actividades puedan tener lugar en países que ofrecen un nivel de protección menor que su país de residencia.

  1. ACCESO A SUS DATOS PERSONALES

Acceso a sus Datos Personales. Cuando la ley lo disponga, usted, sus sucesores, representantes y/o apoderados tienen el derecho de acceder, revisar y solicitar una copia física o electrónica de información almacenada sobre usted. Usted también podrá tener derecho a solicitar información sobre la fuente de sus Datos Personales.

Estos derechos pueden ejercerse por correo electrónico accediendo esta página: https://www.nespresso.com/us/es/contact-us correo postal a Nespresso USA Inc. 24-01 44th Road, 12th Floor Long Island City, NY 11101 adjuntando una copia de su identificación o detalles equivalentes (cuando se lo solicitemos y esté permitido por ley). Si la solicitud la presenta una persona distinta de usted, sin aportar prueba de que la solicitud se ha efectuado legalmente en su nombre, la solicitud podrá ser rechazada.

Tenga en cuenta que cualquier información de identificación que nos facilite se procesará únicamente conforme a las leyes aplicables y en la medida permitida por estas.

Modificación y eliminación de sus Datos Personales. Cuando la ley lo disponga, usted, sus sucesores, representantes y/o apoderados podrán (i) solicitar la eliminación, corrección o modificación de sus Datos Personales; (ii) oponerse al procesamiento de datos; (iii) limitar el uso y divulgación de sus Datos Personales; y (iv) revocar el consentimiento de cualquiera de nuestras actividades de procesamiento.

Tenga en cuenta que, en determinadas circunstancias, no podremos eliminar sus Datos Personales sin eliminar también su cuenta de usuario. Puede que se nos requiera conservar algunos de sus Datos Personales después de que haya solicitado la eliminación, para cumplir nuestras obligaciones legales o contractuales. Puede que las leyes aplicables también nos permitan conservar algunos de sus Datos Personales para satisfacer nuestras necesidades empresariales.

Cuando esté disponible, nuestros Sitios web disponen de una función especializada mediante la cual usted puede revisar y modificar los Datos Personales que ha facilitado. Tenga en cuenta que requerimos a nuestros consumidores registrados que verifiquen su identidad (p. ej. identificación de inicio de sesión/dirección de correo electrónico, contraseña) antes de que puedan acceder o realizar cambios a la información de su cuenta. Esto ayuda a prevenir el acceso no autorizado a su cuenta.

Sin perjuicio de lo anterior, usted también puede ejercer sus derechos por correo electrónico a accediendo esta página: https://www.nespresso.com/us/es/contact-us correo postal a Nespresso USA Inc. 24-01 44th Road, 12th Floor Long Island City, NY 11101, adjuntando una copia de su identificación o detalles similares (cuando se lo solicitemos y esté permitido por ley). Si la solicitud la presenta una persona distinta de usted, sin aportar prueba de que la solicitud se ha efectuado legalmente en su nombre, la solicitud podrá ser rechazada.

Tenga en cuenta que cualquier información de identificación que nos facilite se procesará únicamente conforme a las leyes aplicables y en la medida permitida por estas.

Solo para Colombia: Quejas: Al enviar una queja, asegúrese de incluir (i) su nombre e información de identificación; (ii) información de contacto (dirección física y/o dirección electrónica y números de teléfono); (iii) documentos que prueben su identidad o condición de apoderado; (iv) una descripción clara y exacta de los Datos Personales sobre los que desea ejercer cualquiera de los derechos descritos en este Aviso; (v) una descripción de los eventos que originaron la queja y (vi) la documentación de apoyo de su queja.

Solicitudes de acceso: Se responderá a todas las solicitudes de acceso en el plazo de 10 días laborables, a contar desde la fecha de recepción de la solicitud. En el caso de que la solicitud no sea atendida en el plazo de 10 días laborables, nos pondremos en contacto con usted para informarle de las razones por las cuales todavía está en proceso y le proporcionaremos la fecha en que la solicitud será atendida. La respuesta a la solicitud no se enviará como muy tarde 5 días laborables después de que haya finalizado el plazo inicial.

Modificación y eliminación de Datos Personales: Podremos requerirle que subsane cualquier falta de información en el plazo de 5 días laborables a partir de la fecha de recepción de su solicitud. Si usted no presenta la documentación e información requerida en el plazo de 2 meses desde la fecha de la solicitud inicial, se considerará de que se ha renunciado a la solicitud. Le proporcionaremos una respuesta en un plazo máximo de 15 días laborables a contar desde el día siguiente a la fecha de recepción de la solicitud. Si la solicitud no puede ser tratada en el plazo de 15 días laborables, le informaremos de las razones por las cuales está todavía en proceso y le proporcionaremos la fecha en que se atenderá la solicitud (la respuesta a la solicitud se enviará como máximo 8 días después de la finalización del plazo inicial).

Solo para México: Al enviar su solicitud, asegúrese de incluir la siguiente información: (i) su nombre, dirección de correo electrónico y postal, con el fin de enviarle la respuesta correcta; (ii) una copia de su identificación gubernamental; (iii) una descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que desea ejercer sus derechos; (iv) cualquier otra información que facilite la localización de sus datos personales. Facilitaremos una respuesta a su solicitud dentro de veinte días, a partir del día en que la solicitud sea recibida.

  1. SUS OPCIONES RESPECTO A CÓMO USAMOS Y DIVULGAMOS SUS DATOS PERSONALES

Nos esforzamos en proporcionarle opciones relativas a los Datos Personales que usted nos facilitó. Los siguientes mecanismos le otorgan el siguiente control sobre sus Datos Personales:

Cookies/tecnologías similares. Puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas de las cookies del navegador, o para alertarle cuando las cookies se están usando. Consulte la Sección 3 anterior.

Publicidad, marketing y promociones. Si desea que sus Datos Personales utilizados por Nespresso sirvan para promocionar sus productos o servicios, puede indicarlo mediante las casillas que encontrará en el formulario de registro o respondiendo a las preguntas presentadas por las personas en las tiendas encargadas de demostraciones, nuestro CRC o representantes de boutique. Si decide que ya no desea recibir dichas comunicaciones, usted en cualquier momento posterior puede darse de baja de la recepción de comunicaciones comerciales siguiendo las instrucciones facilitadas en cada una de dichas comunicaciones. Para darse de baja de la recepción de comunicaciones comerciales enviadas por cualquier medio, incluidas redes sociales de terceros, usted puede darse de baja en cualquier momento iniciando sesión en los Sitios web/apps y ajustando sus preferencias de usuario en su perfil de cuenta desmarcando las casillas pertinentes o llamando a nuestro CRC. Tenga en cuenta que, incluso si usted se da de baja de la recepción de comunicaciones comerciales, todavía podrá recibir comunicaciones administrativas, como una confirmación de pedido u otras comunicaciones sobre operaciones, notificaciones sobre sus actividades de cuenta (p. ej. confirmaciones de cuenta, cambios de contraseña, etc.), y otros anuncios importantes.

Personalización (fuera de línea y en línea): Cuando se requiera por la ley, si desea que sus Datos Personales utilizados por Nespresso le proporcionen una experiencia personalizada, puede indicarlo mediante las casillas que encontrará en el formulario de registro o respondiendo a las preguntas presentadas por las personas en las tiendas encargadas de demostraciones, nuestro CRC o representantes de boutique. Si decide que ya no desea beneficiarse de esto, puede darse de baja en cualquier momento iniciando sesión en los Sitios web/apps y ajustando sus preferencias de usuario en su perfil de cuenta desmarcando las casillas pertinentes o llamando a nuestro CRC.

Publicidad basada en intereses. Podemos asociarnos a redes publicitarias y otros proveedores de servicio publicitarios (“Proveedores Publicitarios”) que presentan publicidad en nuestro nombre y otras empresas externas en Internet. Algunos de estos anuncios podrán estar adaptados a sus intereses basados en la información recogida en las páginas Nespresso o en sitios web externos con el tiempo. Podrá visitar www.aboutads.info/choices para saber más sobre este tipo de publicidad, y también sobre cómo darse de baja de las prácticas publicitarias basadas en intereses de las empresas que participan en el programa autorregulador de la Alianza de Publicidad Digital (Digital Advertising Alliance, “DAA”). Adicionalmente, podrá darse de baja de este tipo de publicidad en apps móviles de las empresas que participan en la app AppChoices de DAA descargando la app de la tienda de apps iOS o Android. También podrá interrumpir la recogida de datos de ubicación precisos de un dispositivo móvil accediendo a la configuración de los servicios de localización de su dispositivo. Respetamos los principios autorreguladores de DAA. Todavía recibirá publicidad, pero aquellos anuncios puede que no sean tan relevantes para sus intereses.

  1. CAMBIOS A NUESTRO AVISO

Si cambiamos la forma en que procesamos Datos Personales, actualizaremos este Aviso. Nos reservamos el derecho a realizar cambios en cualquier momento a nuestras prácticas y a este Aviso, por lo que le instamos a consultar el Aviso con frecuencia para comprobar si hay actualizaciones o cambios.

  1. RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO DE DATOS Y CONTACTO

Para hacer preguntas o hacer comentarios sobre este Aviso y nuestras prácticas de privacidad, o para realizar una queja sobre nuestro cumplimiento con las leyes aplicables sobre privacidad, póngase en contacto con Nosotros en: accediendo esta página: https://www.nespresso.com/us/es/service-customer-care correo postal a Nespresso USA Inc. 24-01 44th Road, 12th Floor Long Island City, NY 11101 o llamando al 1-800-562-1465

Acusaremos recibo e investigaremos cada queja sobre el modo en que gestionamos los Datos Personales (incluida una queja sobre que hayamos incumplido sus derechos según las leyes de privacidad aplicables).

 

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